Comment nous sommes devenus les rois du mailing

À l’ère du numérique, les e-mails ne sont pas seulement un excellent point de départ pour une conversation. Ils peuvent également être extrêmement utiles pour établir la confiance avec des personnes du monde entier.

Vous voulez en savoir plus sur la façon dont nous mettons en place nos actions d’e-mail marketing ? Pas de souci, je vais enfin vous révéler notre stratégie. Prêts ?

Comment le marketing par e-mail nous a aidés

Mon aventure avec Ryte a commencé il y a presque deux ans. Depuis lors, le nombre d’environ 240 000 utilisateurs a monumentalement augmenté. Et bien sûr, encore plus de choses ont changé avec l’augmentation de notre nombre d’utilisateurs. Un exemple est notre changement d’image de marque en 2017. La marque bien connue de OnPage.org a été repensée et nous sommes devenus Ryte. Bien sûr, notre clientèle avait d’innombrables questions en très peu de temps et notre équipe, relativement petite à l’époque, a essayé d’y répondre le plus efficacement et le plus rapidement possible. C’était un défi insensé, cependant…
une stratégie de mailing bien réfléchie nous a beaucoup aidés.

Cela m’a fait très clairement comprendre une chose :

quoi qu’il arrive à votre entreprise, une bonne technique de marketing par e-mail est comme un filet de sécurité.

La composition et la solidité de ce filet de sécurité ne dépendent finalement que de vous.

Si l’avenir du marketing par e-mail semble si prometteur, pourquoi beaucoup n’ont-ils pas encore réussi ?

Parce que les choses trop simples ont souvent tendance à être risquées. Je sais de quoi je parle. Il arrive simplement que nous écrivons des e-mails tout en traitant différentes tâches en même temps et soudain, nos e-mails sont pires et plus déstructurés que tout ce que nous voulions envoyer.

Le manque de concentration conduit souvent à des e-mails ennuyeux, inutiles ou même bizarres. Hubspot a écrit un article sur les pires pratiques du e-mail marketing et nutshell.com a collecté des « cold-mails » (e-mails indésirables) qui m’ont fait rire et trembler en même temps.

Un exemple négatif d’un e-mail (source)

Pour être tout à fait honnête : je ne voulais pas devenir comme ces gens dont j’ignore si obstinément les e-mails.

Mon but était de pouvoir écrire quelque chose qui fascine, motive ou enchante le destinataire. C’est ainsi que j’ai développé ma passion pour ce domaine. J’en suis rapidement arrivé à la conclusion suivante : l’e-mailing efficace n’est pas sorcier.

J’ai résumé mon expérience chez Ryte en 4 points clés afin que vous puissiez comprendre la psychologie derrière une stratégie de mailing efficace et commer l’appliquer.

1. L’objet – la première impression compte !

Si votre destinataire n’a dès le début pas envie d’ouvrir votre e-mail, vous perdez un temps précieux à l’envoyer. Pour contrer ce phénomène, portez une attention particulière à la ligne d’objet de l’e-mail. L’astuce consiste à choisir un sujet difficile à ignorer et qui vous distingue de tous les autres émetteurs. Les phrases qui suscitent la curiosité, qui ont une touche personnelle ou qui soulèvent simplement la question de ce qui se cache derrière le sujet sont particulièrement efficaces.

Quelques exemples qui ont conduit à des résultats positifs :

1. Wow ! Il n’y en a plus pour longtemps… (Ce sujet rend curieux. Il peut être utilisé pour des contrats arrivant à expiration, des promotions spéciales et autres semblables.)
2. Paul, vous vous souvenez de moi ? (C’est une approche personnelle. Cela peut être utilisé pour rétablir le contact ou pour demander un retour d’information.)
3. À saisir ! Après, il sera trop tard. (utilisable pour tout ce qui est limité.)
4. Hmm, je pense qu’il vous manque quelque chose (Cet objet attise la curiosité. C’est idéal pour signaler quelque chose d’utile au destinataire, comme un objet de valeur ou une offre spéciale.)

Les sites Web populaires comme Buzzfeed incluent souvent des chiffres dans leurs titres ! Mais pourquoi en fait ?

Laissez moi vous expliquer.

Utilisation des chiffres dans les titres (trouvés sur Buzzfeed)

Pourquoi les chiffres sont-ils si efficaces ?

Regardons les choses en face. De nos jours, personne n’a le temps de lire des romans entiers d’information. Des chiffres dans l’objet impliquent des bouchées d’information légères et enregistrables. Pour nous tous qui sommes très occupés, cela signifie que la lecture de l’e-mail prend peu voire pas de temps, ce qui le rend d’autant plus attrayant pour le destinataire.

Voici quelques exemples sur la façon dont les chiffres sont utilisés dans les objets d’e-mails :

• 7 étapes efficaces pour créer du bon contenu, bien adapté à ce type d’article : « 7 conseils pour optimiser votre contenu Web : visez l’excellence« 
• Vous avez seulement 5 minutes ? Parfait pour des articles courts et faciles à lire, par exemple « 5 techniques pour l’optimisation de la conversion mobile« .
• Pourquoi 2018 sera votre année pour un article comme « Tendances SEO 2018 : Ce qui reste, ce qui va et ce qui vient« 

Une autre façon d’attirer l’attention est d’utiliser des emojis (si cela correspond au concept de votre e-mail). Les emojis font immédiatement ressortir votre courriel de tous les autres et attirent l’attention sur votre message, même dans les boîtes mails les plus encombrées.

MailChimp a publié une liste basée sur les emojis les plus fréquemment utilisés dans les objets. Même s’ils sont souvent utilisés, les accroche-regards qui déclenchent des émotions positives sont à mon avis beaucoup plus efficaces.

Ainsi, voici quelques emojis qui pourraient être utilisés dans la ligne d’objet :

• 🎁 À saisir ! Après, il sera trop tard.
• 🌈 Comment faire de 2018 ton année.
• ✅ 4 étapes efficaces pour un contenu de qualité

Dans un monde plein de smartphones…

Une étude de returnpath montre qu’environ 55 % de tous les e-mails sont ouverts sur des téléphones portables. Il est donc extrêmement important de personnaliser vos objets d’e-mails pour tenir compte des utilisateurs de téléphones mobiles. Est-ce assez intéressant et est-ce que l’objet n’a pas été automatiquement raccourci sur les appareils mobiles ?

Un outil gratuit très utile pour vérifier cela est le Subject-Line-Checker de zurb.com. Il montre clairement comment vos e-mails sont affichés dans les boîtes de réception des téléphones mobiles les plus populaires.

Vérifier la ligne d’objet avec zurb.com

2. Fiabilité – pas d’affaires sans confiance !

La confiance est un facteur important, et peut-être même le plus essentiel en ce qui concerne le succès de votre entreprise. Il est donc élémentaire de suggérer aux destinataires dans vos courriels : oui, faites-moi confiance.

Le dossier spam est un véritable piège lorsqu’il s’agit de fiabilité. Il y a certains termes qui bannissent immédiatement vos e-mails dans le dossier spam. S’ils y atterrissent, ils reçoivent peu d’attention et, pire encore, semblent très douteux. Ainsi, les mots que vous utilisez auront certainement un impact énorme sur le succès de votre mailing.

Certains termes de spam sont certes très séduisants. Cela pourrait vous amener à les utiliser tout le temps sans même y penser.

Avec cette liste de Hubspot (en anglais, mais qui peut quand même vous être très utile), découvrez quels termes il serait bon de laisser de côté. Il n’y a pas que le choix des mots qui est important, mais également l’art et la manière de les utiliser. Si vous avez tendance à mettre en évidence des parties essentielles de vos objets avec des majuscules, cela enverra certainement les mauvais signaux. Il en va de même pour les points d’exclamation.

À propos des signaux erronés : un autre facteur de succès important est une adresse e-mail sérieuse. En février 2016, GoDaddy a mené une enquête auprès de 1 000 adultes américains pour déterminer comment une adresse e-mail professionnelle affecte la confiance des destinataires. Le résultat ?

En tant qu’indicateur de fiabilité, les adresses e-mail basées sur le domaine sont trois fois meilleures qu’un compte Facebook ou Twitter actif de l’entreprise. N’oubliez donc pas de mettre en place une adresse e-mail professionnelle avant de travailler sur une stratégie marketing.

Statistiques sur les facteurs de confiance d’une petite entreprise en ligne

L’article de Napthali Hoff dans le Huffington Post au sujet de la confiance résume merveilleusement ce que nous devrions considérer lorsque nous écrivons des e-mails pour paraître digne de confiance.

« Essentiellement, la confiance est un sentiment de sécurité fondé sur la conviction que quelqu’un ou quelque chose vaut la peine d’être connu, est fiable, bon, honnête et efficace. Une combinaison significative de certains de ces attributs devrait être au moins assurée. Dans la communication avec les autres, la confiance naît lorsque les gens interagissent les uns avec les autres et valorisent les résultats, en termes de qualité de ce qu’ils reçoivent (information, service, société, etc.) et de la façon dont ils sont présentés et/ou délivrés ».

Si le concept de base de ces attributs n’est pas encore pris en compte dans vos e-mails, incluez-le plus fortement. Il apportera des effets positifs avec lui.

3. Envoyer les bons signaux

Les e-mails ne doivent jamais donner la sensation au destinataire qu’il s’agit de travail. Si vos e-mails suggèrent stress ou perte de temps, ils n’auront aucun effet.

Cependant, si vous suivez les étapes ci-dessous, vos e-mails seront plus susceptibles d’être lus et de mener le destinataire à l’action souhaitée.

• Les e-mails doivent être simples et compréhensibles. Travaillez avec des paragraphes et mettez en évidence les éléments importants. L’e-mail apparaît ainsi plus structuré et le plaisir de lecture augmente pour le destinataire. Cela réduit également la tendance du lecteur à fermer l’e-mail directement.
• Ne posez que les questions les plus importantes, et, de préférence, une seule. À partir du moment où l’e-mail apparaît comme un catalogue de questions et ressemble à un interrogatoire, vous n’obtiendrez pas de réponse. Le destinataire ne vous devant pas de réponse, votre e-mail doit être quelque chose à quoi il a envie répondre. Ce qui aide est de préciser que vous voulez faire gagner du temps au destinataire, et non de le lui voler.
• Si vous avez besoin d’une réponse, faites savoir au destinataire qu’il ou elle a un avantage à répondre à votre e-mail. Vous pouvez le faire sous forme de demande de suggestions pour de nouveaux projets et pour de nouvelles idées, d’aide en cas de problèmes ou d’une bonne offre. Réfléchissez au type d’e-mail que vous aimez recevoir, pourquoi vous aimez les recevoir et utilisez ces informations pour élaborer votre propre stratégie de messagerie.
• Simplifiez le processus de planification. Si vous planifiez une réunion ou si vous désirez parler à quelqu’un au téléphone, le processus de planification en lui-même devrait être aussi simple que possible. J’utilise Calendly pour envoyer un lien rapide et laisser le destinataire décider quand il veut un rendez-vous. Cela fonctionne à merveille car cela permet également de gagner beaucoup de temps pour le destinataire.

4. Le bon timing

Nous attendons avec impatience une réponse ou un retour d’information et avons souvent tendance à l’exiger encore et encore… avec des conséquences.

69 % de tous les utilisateurs américains de courrier électronique se désabonnent de la liste de diffusion s’ils reçoivent trop d’e-mails du même expéditeur.

C’est ce qu’a découvert CMB en mars 2012. En outre, il y a généralement des destinataires qui suppriment directement les e-mails sans même les lire. Ces deux facteurs combinés ont un impact très négatif sur toutes les activités commerciales prévues.

À quel point souvent est-il trop souvent ?

Il y a une limite infime entre « se tenir au courant » et être si ennuyeux que personne ne veut plus jamais voir d’e-mails de votre part.

Si vous voulez que les gens soient contents de lire vos e-mails, soyez certains que les destinataires peuvent s’attendre à un niveau de qualité élevé et constant de votre part. Entre les deux, ils devraient aussi avoir suffisamment de temps pour respirer profondément. C’est la meilleure façon de créer du suspense pour la suite.

Avec le nombre de clients que je prends en charge, il y a toujours un e-mail trimestriel sur le logiciel. Je les tiens d’ailleurs au courant de nos nouveautés dès que nous en publions. De plus, le partage de nouveaux articles dans notre magazine aide souvent les utilisateurs à gérer leur flux de travail actuel. Cette routine fonctionne parfaitement pour moi et nos utilisateurs.

En ce qui concerne le nombre idéal d’e-mails, je n’ai qu’une suggestion : ne cherchez pas sur Internet le nombre parfait d’e-mails que vous devriez envoyer. La réponse finale sera toujours 42 de toute façon. ;-) Si vous ne pouvez pas vous passer de bombarder d’e-mails vos clients, vous devez faire attention à une chose : veillez à toujours créer de la valeur ajoutée.

Si quelqu’un quitte votre liste de diffusion malgré le bon contenu que vous produisez, il se peut que ce ne soit pas la bonne personne pour votre entreprise.

Si vous avez changé votre stratégie de courrier électronique, vous devriez toujours la repenser car on apprend bien que de par ses erreurs passées.

Pour comprendre ce que veut votre public cible, évaluez, parmi vos e-mails, lesquels sont bien reçus. De cette façon, vous apprendrez également quel concept d’e-mail a échoué et doit être en conséquence supprimé. J’utilise Act-On ; il couvre tout, de l’ouverture au taux de réponse. Dans l’ensemble, cela me permet de déterminer comment les utilisateurs interagissent avec mes e-mails, ainsi que de mettre au point de nouvelles méthodes de mailing.

Mais attention !

Voilà pour les méthodes qui fonctionnent pour Ryte et qui renforcent nos succès d’e-mail marketing. Il y a toutefois un facteur de risque que je voudrais également mentionner. Le mot magique est clickbait. Vous l’aviez peut-être déjà deviné.

Certes, c’est vrai :

Le clickbait est en fait un bon moyen d’attirer l’attention sur vos e-mails. Tôt ou tard, lorsque vous dépasserez votre objectif avec le clickbait, il restera la seule impression que vous ne pouvez pas répondre aux attentes du destinataire. En fin de compte, cela crée de la suspicion. Par conséquent, assurez-vous toujours que le destinataire reçoit au moins une petite portion de ce que vous promettez dans le sujet.

Conclusion

Le marketing par e-mail est encore aujourd’hui une pierre angulaire du succès de nombreuses entreprises. Cette méthode de marketing consiste moins à vendre un produit ou une idée qu’à établir une relation de confiance. Lorsque c’est bien fait, tout le reste suit de lui-même. Les résultats sont des clients satisfaits, des clients de longue date et un flux de travail stratégique d’entreprise constant. Chez Ryte, notre stratégie de mailing apporte une valeur ajoutée significative et je suis sûr que vous pouvez le faire aussi !

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