Quels sont les 10 KPI les plus importants pour votre site Web ? Comment utiliser Google Analytics pour les maîtriser et les employer à bon escient ? Découvrez toutes les réponses dans cet article.
Bénéficiez en outre de quelques astuces qui vous aideront à évaluer la performance de votre présence Web.
Pour savoir si votre site fonctionne bien, il est nécessaire de faire plus que simplement surveiller vos ventes. D’autres paramètres, appelés KPI (indicateurs clés de performance), sont aussi importants quand il s’agit d’évaluer le succès ou la performance d'un site. Disons-le haut et fort : il est même impossible de déterminer le succès d’une page sans utiliser ces valeurs parfaitement mesurables.
Mais chaque paramètre doit-il être pris en compte de manière très détaillée ? Il n’y a pas de réponse universelle à cela. Les KPI à surveiller sont aussi dépendants de l’objectif de votre site.
Avant de commencer l’analyse web, vous devez clairement définir ce que vous voulez réaliser avec votre site web. Il existe deux types d’objectifs : les macro objectifs et les micro objectifs.
Ce peut-être aussi visualisé comme suit :
Il est plus facile de sélectionner les bons KPI pour votre site web si vos objectifs sont clairement définis. De nombreux KPI peuvent être surveillés en utilisant l’outil gratuit Google Analytics. Pour ce faire, il suffit de se connecter à Google Analytics via votre compte google et d'intégrer l'extrait Analytics dans le code de votre page : vous pouvez ensuite commencer à analyser.
Il existe par ailleurs des KPI prédéfinis, que nous allons tout de suite expliquer dans le cadre de l'utilisation de Google Analytics. Ce qu'il faut d'ors et déjà savoir, c'est que l'outil possède différentes catégories : temps réel, audience, acquisition, comportement et conversions.
Dans la catégorie "audience", vous trouvez tous les rapports relatifs aux visiteurs de votre site page. Vous retrouvez ici notamment des détails démographiques, liés aux centres intérêt et au comportement des visiteurs, ainsi que des informations sur les technologies (appareils, comme smartphone ou desktop) qu’ils utilisent.
Illustration 1 : La section "audience" de GA.
Ce chiffre montre le nombre d'internautes qui se sont rendus sur votre site pour la période de temps définie en haut à droite. Vous pouvez en déduire la proportion de visiteurs réguliers (c'est-à-dire qui reviennent sur la page), et par conséquent la popularité de votre page et la satisfaction générale de vos visiteurs.
L’évaluation du nombre de visites peut être trouvée dans la catégorie Audience > Comportement > Fréquence et récence.
Illustration 2 : Rapport sur le comportement des utilisateurs sur votre page.
D’après le tableau ci-dessus, vous êtes en capacité de déterminer combien d’internautes visitent votre page, combien sont revenus et sur combien de pages ils pu surfer au cours de leur session de navigation.
À l’aide des cookies, Google Analytics cerne si un internaute a visité la page ou s’il s'agit d'un nouveau visiteur.
Attention : certaines imprécisions peuvent apparaître, dans la mesure où les cookies peuvent être effacés par les utilisateurs. Les internautes peuvent avoir aussi déjà vu la page avec un appareil (téléphone, tablette) différent. Des chiffres exacts ne sont cependant ici pas aussi importants qu’on pourrait le penser. En effet, c’est la tendance qui importe le plus. Si vous obtenez un grand nombre de visiteurs connus, on peut en conclure que votre site se révèle intéressant pour eux et leur fournit dans le même temps un contenu de qualité. Par ailleurs, si un bon nombre d’internautes visitent votre site pour la première fois, cela veut dire que votre campagne de marque marche plutôt bien. Déduisez ainsi la relation selon le ratio visiteurs connus et nouveaux visiteurs, et mettez en place les mesures marketing appropriées, avant d'aborder l'évaluation des contenus de votre site.
Illustration 3 : En poussant la segmentation un peu plus loin, il est par exemple possible de déterminer depuis quel réseau social les visiteurs reviennent sur votre site.
Sous Audience > Comportement > Engagement, vous déterminez combien de temps les visiteurs restent sur votre page. Différents groupes sont ici créés. Le premier groupe peut se composer des visiteurs qui sont restés sur votre site plus de 10 secondes. Notez que cela inclut aussi les utilisateurs qui ont immédiatement quitté la page, certainement parce qu’ils avaient d’autres attentes quant à votre site web (taux de rebond).
Illustration 4 : Déterminer la durée de la session des internautes sur votre site
Illustration 5 : Avec une utilisation judicieuse des filtres Google Analytics, vous pouvez obtenir des données plus précises sur le comportement réel des utilisateurs.
Les sessions longues montrent que votre site web est vraiment intéressant pour les visiteurs. À l’inverse, si la plupart des visiteurs ne restent pas longtemps sur votre page, vérifiez s'ils peuvent vraiment trouver ce qu'ils recherchent : peut-être que le snippet de recherche ne représente pas vraiment ce qui se trouve sur votre site Web ? ou alors la conception de votre site nécessite un petit coup de frais pour offrir une meilleure expérience utilisateur ?
Le taux de rebond est une mesure très importante pour tous les webmasters. Ce KPI montre quel pourcentage de visiteurs ont seulement vu une seule page ou ont immédiatement quitté la page.
Le taux de rebond n’affiche pas seulement les visiteurs qui ont rapidement quitté la page, c’est aussi un facteur qui dévalorise le site dans l’index des moteurs de recherche : c'est ce qu'on appelle un signal négatif. Si vous avez beaucoup de nombreux visiteurs qui quittent immédiatement la page, cela veut probablement dire qu’ils ne trouvent pas ce qu’ils attendaient.
Gardez à l'esprit qu'un nombre élevé de visiteurs qui ont vu une seule page ne signifie pas toujours quelque chose de négatif. Un haut taux de rebond devrait toujours être une raison de mener une analyse plus profonde de votre site Web.
La partie "Acquisition" de Google Analytics se consacre à toutes les sources de trafic de votre site Web.
Sous Acquisition > Vue d’ensemble, vous voyez le nombre de visiteurs qui arrivent sur votre site depuis les résultats de recherche naturelle ou organique.
Sous Google Ads > Requêtes de recherche, vous pouvez aussi voir quels mots-clés ont guidé les utilisateurs vers votre page.
Toujours sous Google Ads, le rapport sur les campagnes décrit la performance de toutes vos campagnes marketing, en plus des campagnes lancées sur Google Ads.
Si vous ajoutez le paramètre Google Analytics aux URL de vos newsletters, vous avez aussi la possibilité de surveiller la performance de vos campagnes de mailing dans GA.
La section "Comportement" fournit des détails sur l'utilisation des sous-pages et pages de destination, ainsi que sur la façon dont les utilisateurs interagissent avec les contenus.
Le temps de chargement moyen d’une page peut être trouvé sous Comportement > Vitesse du site.
Illustration 6 : Rapport sur le temps de chargement dans Google Analytics.
Un autre paramètre important est le temps moyen passé par un visiteur sur une page. Ce peut être vu dans la vue d'ensemble de la section Comportement. Ce rapport est utile pour déduire si les utilisateurs trouvent rapidement les informations sur votre page où s'ils sont nettement intéressés par le contenu que vous proposez.
Illustration 7 : Rapport sur le temps moyen passé sur la page par les visiteurs.
Analysez d’abord vos landing pages les plus importantes en vous basant sur les durées de visite. Pour ce faire, cliquez simplement sur chaque URL dans Contenu du site et Toutes les pages pour afficher les valeurs de ces sous-pages.
Saviez-vous qu'il est aussi possible de surveiller vos ventes dans Google Analytics ? Les campagnes AdSense sont directement suivies dans le rapport du même nom. Pour profiter de cette fonction, votre compte AdSense doit être connecté avec votre compte Analytics. Il suffit d'aller dans Administration > Compte > Connecter avec AdSense.
La partie "Conversions" analyse vos objectifs fixés, et surtout s’ils ont été atteints.
Le taux de conversion doit toujours être considéré par rapport aux objectifs que vous vous êtes fixés. Vous pouvez par ailleurs déterminer combien de transactions ont été réalisées au cours d’une certaine période.
Sous transactions, on entend :
Chacun de ces exemples peuvent représenter une conversion. C’est la raison pour laquelle une conversion se réfère à la réussite d’un objectif en particulier.
Illustrations 8 et 9 : Fixez vos objectifs directement dans Google Analytics.
Chez Ryte, nous savons que c'est très facile de se perdre dans la quantité de données fournies par Google Analytics. Nous sommes aussi convaincus que tous ces chiffres doivent être mieux utilisés. C'est la raison pour laquelle nous avons construit une intégration Google Analytics dans notre tool Website Success, qui récupère les données sur :
Une fois que vous avez connecté votre compte Ryte avec votre compte Google Analytics, vous n'avez plus qu'à attendre que les données soient récupérées pour pouvoir y accéder directement depuis notre logiciel. Plus besoin d'ouvrir Google Analytics et de définir à chaque fois tous les paramètres pour obtenir les informations dont vous avez besoin : c'est directement accessible depuis votre projet Ryte. Malin, non ?
Illustration 10 : Exemple d'un rapport issu de l'intégration Google Analytics dans la suite logicielle Ryte (ici sur la durée de visite moyenne).
Avec ces 10 KPI indispensables, vous savez maintenant comment Google Analytics peut vous aider à évaluer les performances de votre site web. Mais attention ! Ne comptez jamais sur une seule valeur. Ce n’est pas parce que les ventes de votre boutique en ligne augmentent formidablement que cela veut dire que vous faites plus de profits. Peut-être que le nombre de retours a également augmenté ? Peut-être même plus que les ventes ? Cela voudrait dire que vos bénéfices ont diminué et que vous aurez survolé cet aspect en ne considérant qu’une seule valeur.
Comme expliqué au début de cet article, il vous faut définir de manière appropriée des objectifs micro et macro pour votre site web. Vous définissez ainsi les KPI qui doivent être régulièrement contrôlés, afin de maintenir une bonne vue d’ensemble de vos activités sur le Web.
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Et c’est gratuit !Écrit le 17.01.2017 par Pauline Mitifiot.
Après des études d’histoire et de gestion de projet qui lui permirent de découvrir la Turquie, l’Italie et l’Allemagne, Pauline posa ses valises à Munich car elle ne pouvait plus se passer de son bretzel quotidien. Curieuse et dynamique, elle contribue à la section française du blog et du Wiki de Ryte.
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