Découvrez quels sont les 10 KPI les plus importants pour votre site web et apprenez comment utilisez Google Analytics pour les maîtriser.
Mais ce n’est pas tout ! Nous avons inclus dans cet article quelques astuces supplémentaires qui vous aideront à évaluer la performance de votre présence web.
Afin de mesurer le succès de votre site, il est nécessaire de faire plus que simplement surveiller ses ventes. D’autres paramètres, appelés KPI (indicateurs clés de performance), sont aussi importants quand il s’agit d’évaluer le succès des sites web. Il est même impossible de déterminer le succès d’une page sans utiliser ces valeurs parfaitement mesurables.
Mais chaque paramètre doit-il être pris en compte de manière très détaillée ? Il n’y a pas de réponse universelle à cela. Les KPI à surveiller sont aussi dépendants de l’objectif de votre site.
Avant de commencer l’analyse web, vous devez clairement définir ce que vous voulez réaliser avec votre site web. Il existe deux types d’objectifs : les macro objectifs et les micro objectifs.
Il est plus facile de sélectionner les bons KPI pour votre site web si vos objectifs sont clairement définis. De nombreux KPI peuvent être surveillés en utilisant l’outil gratuit Google Analytics. Pour ce faire, il suffit de se connecter dans Google Analytics, d’intégrer un extrait de code sur votre page – vous pouvez ensuite commencer à analyser.
Nous avons réalisé ci-dessous une description des KPI prédéfinis et une explication relative à l’utilisation de Google Analytics, afin de pouvoir surveiller au mieux ces valeurs. Ce qu’il faut d’ors et déjà savoir, c’est que Google Analytics possède différentes catégories : temps réel, audience, acquisition, comportement et conversions. Les exemples suivants sont d’importants KPI, relevant de chaque catégorie.
Dans la catégorie « audience », vous trouvez tous les rapports relatifs aux visiteurs de votre site page. Vous retrouvez ici des détails démographiques, liés aux centres intérêt et au comportement des visiteurs, ainsi que des informations sur les technologies qu’ils utilisent.
Ce chiffre montre la loyauté des visiteurs de votre site. Vous pouvez en déduire le nombre de visiteurs réguliers, la popularité de votre page et la satisfaction générale de vos visiteurs.
L’évaluation du nombre de visites peut être trouvée dans la catégorie « audience », sous « comportement » et « fréquence et récence ».
D’après le tableau ci-dessus, vous êtes en capacité de déterminer combien d’internautes visitent votre page, combien de visiteurs sont revenus et sur combien de pages ils pu surfer au cours de leur session de navigation.
À l’aide des cookies, Google Analytics cerne si un internaute a visité la page ou s’il s’agit d’un nouveau visiteur. On peut dire que la répartition a cet aspect :
Répartition des visiteurs nouveaux/connus
Certaines imprécisions peuvent apparaître, dans la mesure où les cookies peuvent être parfois effacés par les utilisateurs. Les utilisateurs peuvent avoir aussi déjà vu la page en ayant utilisé un appareil (téléphone, tablette) différent. Des chiffres exacts ne sont cependant pas si importants qu’on pourrait le penser. En effet, c’est la tendance qui importe le plus. Si vous obtienez un grand nombre de visiteurs connus, on peut en conclure que votre site se révèle intéressant pour eux et leur fournit dans le même temps un contenu de qualité. Par ailleurs, si un bon nombre d’internautes visitent votre site pour la première fois, cela veut dire que votre campagne de marque marche plutôt bien. Déduisez ainsi la relation selon le ratio visiteurs connus et nouveaux visiteurs, et mettez en place les mesures marketing appropriées, avant d’aborder l’évaluation des contenus de votre site.
Avec ce tableau, il est possible de déterminer au moyen de quel réseau social les visiteurs reviennent sur votre site.
Sous « audience », « comportement » et « engagement », déterminez combien de temps les visiteurs restent sur votre page.
Différents groupes sont ici créés. Le premier groupe peut se composer des visiteurs qui sont restés sur votre site plus de 10 secondes. Notez que cela inclut aussi les utilisateurs qui ont immédiatement quitté la page, certainement parce qu’ils avaient d’autres attentes quant à votre site web.
Les sessions longues montrent que votre site web est vraiment intéressant pour les visiteurs. À l’inverse, si la plupart des visiteurs ne restent pas longtemps sur votre page, vérifiez s’ils peuvent vraiment trouver ce qu’ils recherchent.
Le taux de rebond est une mesure très importante pour tous les webmasters. Ce KPI montre quel pourcentage de visiteurs ont seulement vu une seule page ou ont immédiatement quitté la page.
Le taux de rebond n’affiche pas seulement les visiteurs qui ont rapidement quitté la page, c’est aussi un facteur qui dévalorise le site dans l’index des moteurs de recherche. Si vous obtenez de nombreux visiteurs qui quittent immédiatement la page, cela veut probablement dire qu’ils ne trouvent pas ce qu’ils attendaient. Cela a aussi un effet négatif sur l’évaluation de votre site par les moteurs de recherche, ainsi qu’un impact négatif sur son référencement.
Ainsi, un nombre élevé de visiteurs qui ont vu une seule page ne signifie pas toujours quelque chose de négatif. C’est pourquoi un haut taux de rebond devrait toujours être une raison de mener une analyse plus profonde de votre site web.
La zone « acquisition » de Google Analytics s’intéresse à toutes les sources de trafic de votre site web.
Sous « acquisition » et « vue d’ensemble », vous voyez le nombre de visiteurs qui arrivent sur votre site depuis les résultats de recherche naturelle.
Sous « AdWords » et « requêtes de recherche », vous pouvez aussi voir quels mots-clés ont guidé les utilisateurs vers votre page.
Dans la catégorie « acquisition », sous « campagnes », la performance d’autres campagnes marketing peuvent être suivies, en plus des campagnes lancées sur AdWords.
Surveillez ainsi vos campagnes de newsletter en ajoutant les paramètres correspondants aux URL dans les newsletters. Ils seront ensuite identifiés par Google Analytics.
Le rapport sur le « comportement » fournit des détails sur l’usage des sous-pages et pages de destination, ainsi que sur la façon dont les utilisateurs interagissent avec les contenus.
Le temps de chargement moyen d’une page peut être trouvé sous « comportement » et « vitesse du site ».
Ainsi, assurez-vous que les temps de chargement soient les plus courts possible. En effet, ces derniers ont aussi un impact négatif sur d’autres valeurs déjà évoquées, tels que le taux de rebond.
Un autre paramètre important est le temps moyen passé par un visiteur sur une page. Ce peut être vu dans la vue d’ensemble du « comportement ».
Ici, vous voyez combien de temps un visiteur reste sur la page et déduire ainsi si les utilisateurs trouvent les informations dont ils ont besoin sur chaque landing page.
Saviez-vous qu’il est possible de surveiller ses ventes dans Google Analytics ? Les campagnes AdSense sont directement trackées sous « comportement » > « AdSense ».
Le segment « conversions » analyse vos objectifs fixés et s’ils ont été atteints.
Sous « conversions », prenez connaissance du taux de conversion en accord avec les objectifs que vous vous êtes fixés et déterminez combien de transactions ont été réalisées au cours d’une certaine période.
Sous transactions, on entend :
Chacun de ces exemples représentent une conversion. C’est la raison pour laquelle une conversion se réfère à la réussite d’un objectif en particulier.
Grâce à ces 10 KPI indispensables, vous savez maintenant comment Google Analytics peut vous aider à évaluer les performances de votre site web. Mais attention ! Ne comptez jamais sur une seule valeur. Ce n’est pas parce que les ventes de votre boutique en ligne augmentent formidablement que cela veut dire que vous faites plus de profits. Peut-être que le nombre de retours a également augmenté ? Peut-être même plus que les ventes ? Cela voudrait dire que vos bénéfices ont diminué et que vous aurez survolé cet aspect en ne considérant qu’une seule valeur.
Comme expliqué au début de cet article, il vous faut définir de manière appropriée des objectifs micro et macro pour votre site web. Vous définissez ainsi les KPI qui doivent être régulièrement contrôlés, afin de maintenir une bonne vue d’ensemble de vos activités sur le Web.
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Et c’est gratuit !Écrit le 17.01.2017 par Pauline Mitifiot.
Qui a écrit
Après des études d’histoire et de gestion de projet qui lui permirent de découvrir la Turquie, l’Italie et l’Allemagne, Pauline posa ses valises à Munich car elle ne pouvait plus se passer de son bretzel quotidien. Curieuse et dynamique, elle contribue à la section française du blog et du Wiki de Ryte.
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