Amazon n’est pas seulement l’une des plus grandes boutiques en ligne et l’un des plus vastes marchés sur la toile, mais c’est aussi la source d’information la plus importante pour les consommateurs en ce qui concerne les produits de tous types.
Dans la recherche de produits en ligne, tout comme dans le commerce de détail, les clients vérifient souvent les prix et s’informent des commentaires et avis sur les produits sur Amazon avant d’acheter. On ne parle même pas des millions de clients Prime qui, de plus en plus, recherchent et achètent exclusivement sur Amazon. Et pourquoi ne devraient-ils pas le faire quand Amazon est si fiable et quand l’envoi Prime est rapide, de bonne qualité et abordable ?
Cela veut dire : un bon classement sur Amazon affecte les commerçants sur toutes les chaînes de vente. De plus, les sites de produits Amazon sont également classés par Google, de sorte que l’optimisation pour Amazon peut aussi avoir des effets positifs sur les recherches Google.
En 2016, le Journal du Net publiait un article fort intéressant sur l’usage d’Amazon en France. C’est sans appel : Amazon fait partie du quotidien des Français, et c’est même la plateforme qui connaît la plus grande croissance.
Avec leboncoin, Amazon est le plus grand canal de vente de e-commerce et est en train de construire une position dominante sur le marché dans de nombreux domaines. Ainsi, il est important que de nombreux détaillants et commerçants soient listés et faciles à trouver. Mais surtout, il est essentiel d’obtenir des clients satisfaits (taux de vente élevé avec un taux de retour faible) qui évalueront également le produit comme supérieur à la moyenne.
Il existe plusieurs façons d’atteindre ces objectifs.
Nous nous appliquerons à examiner plus attentivement les deux premiers points dans cet article.
La plupart des clients Amazon achète un produit qui est présenté dans les tous premiers sites de résultats de recherche d’Amazon. Cela signifie que tous les produits moins bien classés obtiennent peu de résultats.
L’optimisation pour Amazon est un domaine passionnant, surtout parce que des petits changements peuvent parfois avoir des effets importants et immédiats. Le SEO pour Amazon devient de plus en plus une discipline à part entière, avec un nombre croissant d’experts en référencement et des outils appropriés. À bien des égards, cette optimisation est toute à fait différente de l’optimisation traditionnelle du référencement, mais avoir de l’expérience dans ce domaine est généralement très utile.
Contrairement au référencement, où de nombreux facteurs techniques et liés au contenu influencent le classement du site web, vous êtes limité avec Amazon à quelques champs de contenu, ce qui se rapproche d’une optimisation on-page tout ce qu’il y a de plus pure.
Avec Amazon Marketplace Optimization (MPO), également appelée SEO pour Amazon, c’est-à-dire l’optimisation des produits pour Amazon, vous pouvez obtenir des améliorations significatives dans le classement de vos produits sur Amazon.
Les domaines suivants peuvent être directement optimisés ou influencés sur Amazon pour améliorer le classement dans la recherche du même nom :
Du point de vue d’Amazon, cela génère des clients satisfaits et des ventes accrues. Un produit qui est classé tout en haut (grâce à des mesures d’optimisation ou des campagnes publicitaires), mais qui a un taux de conversion inférieur à celui des autres produits comparables, sera tôt ou tard moins déclassé. Par conséquent, avec le SEO pour Amazon, le principe suivant est de rigueur : optimiser uniquement pour les mots-clés et les groupes cibles qui correspondent au produit, ses caractéristiques et son but d’utilisation.
L’algorithme utilisé par Amazon est largement connu sous le nom de “A9”. Cet algorithme change naturellement et est continuellement optimisé par Amazon. Actuellement (avril 2017), il semble que les champs des mots-clés (ex : « mots-clés généraux ») de plus de 250 caractères dans l’arrière-plan du site du produit (centre vendeur) sont ignorés. Il est également fortement recommandé de placer des mots-clés pertinents, dans une quantité et une forme de présentation appropriée, dans les zones visibles pour le client.
Astuce : vous pouvez ignorer les soi-disants mots-clés platinium, il semble qu’ils n’aient aucune importance pour le classement.
Les détaillants ne devraient pas seulement compter sur la recherche Amazon en tant que source pour acheteurs potentiels. Il est tout aussi important de diriger le trafic vers le produit concerné et d’obtenir un taux de conversion aussi élevé que possible. Le trafic sans conversion correspondante n’atteint rien du point de vue d’Amazon : vous devez essayer de générer un trafic de qualité.
Si, par exemple, vous expédiez des produits avec le FBA (Fulfillment by Amazon, c’est-à-dire expédié depuis le magasin Amazon) et proposez ainsi une livraison « Amazon Prime » (ou alors vous faites partie d’un des derniers vendeurs sur le marché qui peuvent offrir le Prime selon leurs propres condition d’expédition), vous devriez l’indiquer sur votre site. Les clients d’Amazon Prime sont très exigeants et achètent de moins en moins souvent en dehors de l’environnement amazonien. Ils comparent moins souvent les prix que les clients non-Prime, ce qui prouve que Prime est souvent un argument de vente décisif pour ces clients.
Vous ne pouvez influencer qu’indirectement le nombre de produits vendus ou les taux de conversion (principalement via les affichages publicitaires et l’optimisation pour Amazon, dans une présentation du produit et des informations aussi authentiques que possible).
Pour augmenter le taux de conversion, vous devriez avoir une boîte d’achat, c’est-à-dire une boîte où se trouve le bouton « ajouter au panier ». La plupart des clients d’Amazon ne comparent pas les offres des différents commerçants qui offrent également le produit, mais cliquent plutôt si le prix et les conditions d’expédition sont acceptables pour eux. Les commerçants avec une boîte d’achat obtiennent la plus grande partie des ventes de ce produit.
Quiconque est éligible à la boite d’achat ou est un vendeur officiel peut toutefois subir des modifications à tout moment. S’ils ne sont plus éligibles, un certain nombre de vendeurs utilisent les « re-pricers », qui baissent le prix du produit jusqu’à ce qu’ils puissent de nouveau obtenir la boîte d’achat. Cela peut naturellement conduire à une spirale de prix descendante, risquant de détruire la marge de bénéfices. Mais il existe quelques facteurs généraux qui facilite l’éligibilité à la boîte d’achat pour les vendeurs.
Illustration 1 : box d’achat Amazon (capture d’écran Amazon.fr)
La boîte d’achat apparaît sur le côté droit du site (sur la version bureautique d’Amazon.fr) ou sous les informations personnelles (affichage mobile) et contient le bouton “Ajouter au panier”. Si plusieurs commerçants proposent le même produit, Amazon choisira un des vendeurs et le sauvegardera dans le bouton « Ajouter au panier ». Il est évident que la plupart des articles sont vendus à l’aide de cette boîte d’achat, car de nombreux consommateurs, en particulier les clients Prime, acceptent automatiquement le choix d’Amazon et regardent rarement les listes de tous les fournisseurs.
Une optimisation de la box d’achat est donc importante pour tous les commerçants qui proposent plus d’un produit, car normalement, un produit n’est proposé qu’une seule fois sur Amazon. Cela signifie que les commerçants qui souhaitent offrir un produit déjà existant (clairement identifiable grâce au code EAN ou GTIN) ne peuvent être ajoutés que comme fournisseur supplémentaire pour ce produit. Donc, pour les produits fréquemment recherchés, il existe souvent des dizaines ou même des centaines de fournisseurs.
Les commerçants qui proposent « l’expédition par Amazon » (FBA ou Envoi Prime) ont généralement un avantage, mais ils ne sont pas assurés d’être le meilleur fournisseur dans le classement Amazon de la boîte d’achat. Même si un produit est proposé par Amazon lui-même, il se peut qu’Amazon ne soit pas éligible à la box d’achat. Un avantage général avec l’envoi Prime est que le vendeur peut facilement fixer un prix plus élevé qu’avec les concurrents non-Prime.
D’autres critères importants pour un classement élevé et l’éligibilité à la boîte d’achat sont les suivants :
Il existe de plus de nombreux facteurs qui influent sur le classement et donc sur la performance des produits sur Amazon. Ces facteurs doivent être soigneusement observés et continuellement optimisés.
Amazon est un acteur majeur du e-commerce et développe ses offres dans tous les domaines, avec par exemple Amazon Fresh (livraisons alimentaires), Amazon Echo/Alexa (assistant vocal), etc. Cependant, vous ne devriez oublier comment un produit performant sur Amazon peut être important et efficace pour la recherche Google, ainsi que décisif pour acheter directement dans le magasin. Par conséquent, ça vaut vraiment la peine pour de nombreux fabricants et commerçants d’améliorer et de soigner leurs relations avec Amazon.
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Et c’est gratuit !Écrit le 20.04.2017 par Karim-Patrick Bannour.
Karim-Patrick Bannour est le fondateur et directeur général de l’agence de médias viermalvier.at. En collaboration avec Anne Grabs, il a écrit le bestseller du marketing social “Follow me! – Erfolgreiches Social Media Marketing” (Galileo Computing). Il est de plus un conférencier de renom et anime des workshops pour des organisations comme ÖHV à la Chambre de commerce fédérale autrichienne. En 2016, il a fondé l’agence amazonienne MarktPlatz1 et soutient avec son équipe les commerçants et fabricants dans leurs activités sur Amazon.
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