À l’heure actuelle, Google reçoit 64 000 requêtes de recherche par seconde à travers le monde. Soyons honnêtes, qui n’est pas pris de vertiges face à de tels chiffres ? Rien qu’en pensant à la multitude de données qui doivent être traitées...
Une question nous vient alors à l’esprit : Que se passerait-il si le logiciel pouvait également traiter des questions longues ? Que se passerait-il si nous pouvions non seulement poser des questions relatives à la météo, mais également demander où se trouve le restaurant italien qui cuisine les meilleures pâtes le plus proche ? Ou quelle boutique en ligne propose les pull-overs verts en taille M les moins chers ? Ou combien coûte un billet Marseille-Paris si l’on voyage en train, ou entre Lyon-St-Étienne en bus ?
Figure 1 : Des assistants vocaux digitaux comme auxiliaires domestiques intelligents (traduit) (Source)
Jusqu’à présent, l’objet de la recherche, généralement court, était principalement saisi sur ordinateur portable ou sur smartphone. À l’avenir, nous aurons de plus en plus recours aux commandes verbales pour utiliser nos assistants numériques. Les requêtes ou les termes de recherche deviendront alors encore plus détaillés qu’auparavant. Dans l’ensemble, le nombre total de requêtes sur Google atteindra de nouveaux sommets.
Amazon Echo, Google Home, Cortana (Microsoft) ou encore Siri (Apple). Au cœur de cette évolution vers l’intelligence artificielle à travers les assistants numériques se trouvent de petits appareils en forme de colonnes que l’on installe au milieu de la pièce et qui sont capables de reconnaître distinctement notre voix malgré les bruits de fond, comme par exemple la musique ou les conversations animées.
À l’heure actuelle, les assistants les plus connus sont Amazon Echo (le logiciel s’appelle Alexa et l’appareil Echo ou Echo Dot) et Google Home (l’appareil s’appelle Google Home, tandis que le logiciel s’appelle Google Assistant).
Un coup d’œil rapide au wiki de Ryte explique ce qui se cache derrière ce terme : « La recherche vocale est une fonction de recherche spéciale de Google Inc. qui permet de lancer une recherche Google via une commande vocale. La recherche vocale de Google a été lancée en 2011. Au début, elle existait uniquement sur Google.com et était seulement disponible en anglais. En octobre 2012, une application pour appareils mobiles Apple a vu le jour. Avec la recherche vocale pour smartphones et tablettes, Google a décidé de concurrencer le Siri d’Apple. »
La principale différence entre la recherche vocale 2017 et la version de 2011 est la manipulation. À l’époque, tout tournait autour de la recherche Google fixe sur PC ou sur ordinateur portable et l’on pensait assez peu aux appareils mobiles. Aujourd’hui, hormis les appareils mobiles, nous disposons de nombreux fournisseurs d’appareils fixes équipés d’applications (ou comme les appelle Amazon : skills) qui élargissent considérablement l’éventail de fonctions d’appareils comme Amazon Echo, par exemple.
À l’heure actuelle, on estime qu’il existe plus de 8 000 skills, utilisables sur les produits contrôlés par Alexa. Global Web Index a récemment établi que plus de 20 % des utilisateurs d’Internet mobile utilisent la recherche vocale (plus de la moitié des 13-18 ans) dans le monde. Parallèlement, on a pu constater une amélioration constante de la reconnaissance vocale au cours des deux dernières années.
Dès septembre 2016, Google a annoncé qu’une requête sur cinq sur mobile était effectuée sous forme de recherche vocale sur son application. Par conséquent, la recherche vocale signifie aujourd’hui que les demandes de recherche ont lieu plus longtemps, et donc de manière plus approfondie que les recherches saisies manuellement.
Les assistants de recherche tels que Siri, Alexa et Cortana fonctionnent à l’aide du traitement automatique du langage naturel (TALN) et utilisent des programmes de reconnaissance vocale. Ils font donc partie des outils KI. Depuis le lancement de Siri par Apple en 2011, les fonctionnalités de recherche vocale sont désormais disponibles sur 3,9 milliards d’appareils Apple, Android et Windows à travers le monde. Étant donné sa large diffusion, la recherche vocale constitue aujourd’hui l’une des technologies KI les plus connues et les plus utilisées.
En ce qui concerne les résultats de recherche, il est à noter que, contrairement aux recherches via une interface écran, la recherche vocale actuelle, par exemple à l’aide d’Amazon Echo, ne produit qu’un seul résultat de recherche. La source de celui-ci est également mentionnée. En principe, il s’agit du résultat de recherche qui présente la pertinence la plus élevée pour l’utilisateur, même s’il semblerait que ce ne soit pas toujours le cas.
Les avantages des assistants numériques et intelligents qui fonctionnent à l’aide de l’intelligence artificielle sautent aux yeux : plus de données, une personnalisation accrue et un meilleur ciblage de la publicité à long terme. Indépendamment de cela, le cheminement d’Amazon dans le domaine de la recherche vocale et de la domotique semble extrêmement lucratif.
Il a été estimé que le site Amazon a acheté 5 millions d’Echos à lui seul. Entretemps, les idées concernant l’intégration d’une « recherche payante » dans Alexa ont elles aussi réalisé une avancée phénoménale.
L’objectif poursuivi par Google avec Google Home est peut-être moins la commercialisation de son assistant intelligent que l’exploitation de possibilités et la mise à disposition du surplus d’informations récoltées à travers les recherches vocales à l’ensemble de l’écosystème Google, comme le confirme le PDG, Sundar Pichai.
Après un examen plus attentif, il semble que, jusqu’à présent, la multitude de logiciels tels qu’Alexa et ses semblables ne présente aucun inconvénient en ce qui concerne les skills ou les applications.
Près de 70 % des skills d’Alexa présentent soit une seule soit aucune revue, comme cela a été récemment reconnu. Si tel est le cas, du point de vue des marques, la customer experience doit se concentrer sur un nombre clairement défini d’applications ou de skills qui peuvent se révéler adéquates pour une utilisation quotidienne. On le sait grâce aux applications mobiles sur smartphones. Là aussi, seul un petit nombre d’applications disponibles est généralement utilisé quotidiennement ou régulièrement.
Lorsque l’on demande aux propriétaires d’Amazon Echo ce qu’ils demandent le plus souvent à Alexa, ils répondent souvent qu’ils lui posent généralement des questions relatives à la météo ou aux actualités. Les recettes de cuisine ou la musique figurent également parmi les premières places du classement. La mise en réseau intelligente de votre propre maison semble constituer un autre facteur intéressant. À l’avenir, on pourrait naturellement envisager l’intégration de services de messagerie instantanée comme WhatsApp, Facebook Messenger et leurs semblables, qui deviennent le moyen de communication privilégié d’un nombre croissant d’utilisateurs.
L’élément intéressant concernant Amazon Echo est que le produit a réussi à percer sans posséder son propre stand lors du CES de cette année et qu’il tient son rival Google Home à bonne distance. En Allemagne, Amazon Echo est disponible à la vente au grand public depuis cette semaine (S 7).
Une question jusque là assez peu abordée est celle de la protection des données. L’envergure et le lieu de traitement des informations collectées n’est « pas suffisamment vérifiable », comme l’a par exemple récemment souligné Andrea Voßhoff, responsable fédérale de la protection des données après le lancement de la commercialisation des modèles Amazon en Allemagne.
Un certain scepticisme est en effet de mise, même si celui-ci ne suffira pas à dissuader la majorité de vouloir s’inscrire dans la tendance actuelle. Amazon Echo et son logiciel Alexa sont nouveaux, attirants et Amazon lui-même reconnaît qu’il s’agit d’un test.
La direction empruntée est donc claire et la devise pourrait par conséquent être la suivante : « L’essentiel, c’est de participer ».
Afin d’inverser cette situation et d’augmenter l’utilisation des différentes skills, il y a fort à parier qu’Amazon intégrera un écran tactile à la prochaine génération d’Amazon Echo. L’avantage principal serait généralement une utilisation accrue et la possibilité pour Amazon et ses partenaires d’envoyer des notifications push aux utilisateurs, ce qui devrait augmenter considérablement le nombre d’interactions.
À l’heure actuelle, de nombreux fabricants souhaitent entrer dans un domaine auquel Google et Amazon appartiennent déjà depuis bien longtemps. Finalement, il s’agit pour ces deux entreprises de hisser l’expérience utilisateur, qu’elles prennent très au sérieux, à un niveau supérieur. C’est la priorité absolue de ces deux géants.
Andreas Schneble, directeur du marketing digital et des media sociaux chez akom360, ajoute : « Les assistants numériques qui réagissent aux commandes vocales, comme par exemple Cortana de Microsoft, Siri d’Apple ou encore Alexa d’Amazon, sont en passe de devenir le moyen privilégié pour saisir des requêtes. Il constituent de nouveaux points de contact dans le customer journey. Ainsi, les responsables marketing doivent avant tout se concentrer sur la création de la meilleure expérience utilisateur possible avec leur marque ».
La recherche vocale est là pour changer durablement notre vie. Nous ne saisissons plus nos recherches sur un clavier ou un smartphone, mais par la parole. Nous n’allumons plus le chauffage à la main mais à l’aide d’une commande vocale.
D’un point de vue marketing, la recherche vocale a un caractère attachant et renforce considérablement le regard que l’on porte au customer journey : encore plus de données individuelles et précieuses, qui fournissent des renseignements sur les centres d’intérêt, les habitudes, les achats ou des goûts de chacun, sont saisies. Les questions suivantes nous viennent alors à l’esprit : comment les assistants numériques et intelligents sont-ils perçus ? Où se trouvent les points de contact pour la marque dans le cadre du customer journey ? Comment peut-on optimiser continuellement l’expérience utilisateur ?
En outre, les actuels protagonistes (stationnaires) de la recherche vocale, Amazon Echo avec Alexa et Google Home avec Assistant, proposent une valeur ajoutée inquiétante : ils associent différents processus et les demandes quotidiennes des utilisateurs, les simplifient significativement et les intègrent dans leurs plateformes.
Néanmoins, il est fréquent que les nouvelles technologies sont plus souvent considérées avec méfiance. On ne peut qu’espérer que cette situation finisse par changer, mais en attendant…
Il est évident qu’Amazon Echo, Google Home et leurs semblables présentent certaines incertitudes pour les utilisateurs, notamment le volume de données et d’informations qui sera traité. La question principale est cependant la suivante : mes données sont-elles en sécurité ? On peut certainement y répondre par l’affirmative, en considérant toutefois le fait que les données ne seront pas traitées par des serveurs situés en Europe et qu’aucune sécurité n’est fiable à 100 %. Amazon Echo, Google Home etc. feront tôt au tard partie intégrante du quotidien et des habitudes de vie de nombreuses personnes, à l’image des smartphones aujourd’hui.
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Et c’est gratuit !Écrit le 15.03.2017 par Johannes Lenz.
Johannes Lenz est depuis 2010 consultant digital sur la communication des entreprises chez Grey Worldwide Düsseldorf. Depuis 2012, il est également blogueur d’entreprise chez akom360 (Publicis Media) et responsable de la stratégie de communication social web de l’agence, ainsi que partenaire marketing Facebook. En 2015, il entre chez Starcom Germany pour traiter des sujets relatifs à la communication des entreprises et des réseaux sociaux.
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