Les descriptions de produit sont un indicateur de qualité majeur pour les boutiques en ligne. Elles donnent aux visiteurs les informations les plus importantes sur un produit et déterminent si un client décide de poursuivre son achat ou de quitter la boutique.
Particulièrement en ce qui concerne les produits qui nécessitent beaucoup de conseils et d’explications, les visiteurs doivent être informés en détails des propriétés de l’article. Ce billet vise à expliquer comment ces descriptions doivent être créées et diffusées.
Pour pouvoir écrire une description de produit attrayante, plusieurs questions fondamentales doivent déjà être clarifiées : elles aident dans le travail et s’appliquent comme des lignes directrices.
Voici quelques questions possibles :
Le groupe cible est un facteur important, car il décide du choix des mots. Une description pré-écrite ne fait aucun effet à un client, car il ne se retrouve pas dedans, ni son intention d’acheter.
Voici deux exemples :
Illustration 1 : Commander des outils sur une boutique en ligne : faits, données, description et prix suffisent au bricoleur
Illustration 2 : Mode sur une boutique en ligne : ici, le client trouve une langue beaucoup plus vivante et animée.
L’intention d’achat quant à un article est différente d’une personne à l’autre. Néanmoins, de nombreuses informations peuvent être rassemblées avant de commencer à écrire la description de produit. Ces informations doivent répondre aux questions que le client se pose avant d’acheter. Par exemple, dans le cadre de l’achat d’une voiture, les hommes s’intéressent peut-être plus au moteur et aux gadgets, tandis que les femmes peuvent avoir tendance à se concentrer sur l’intérieur de la voiture ou sur le côté pratique de tous les jours.
Un autre exemple serait l’achat d’un tuyau d’arrosage. Quelles informations souhaite lire le client ? Il est vraisemblablement évident pour chaque intéressé que le tuyau sert à arroser les plantes et les fleurs de son jardin. Mais qu’en est-il des points suivants ?
Illustration 3 : tuyau d’arrosage de la boutique en ligne : on peut lire ici les faits et les situations d’utilisation (irrigation, piscine, etc.).
Au cours des mois estivaux, les tuyaux d’arrosage sont aussi souvent utilisés dans le cadre d’une “douche froide”. Alors pourquoi ne pas en profiter pour le remarquer et tout simplement susciter une certaine émotion chez l’internaute (joie, amusement, moment en famille, etc.) ?
Si un produit possède une caractéristique qui le distingue des autres fabricants (ce qu’on appelle UPS), elle doit être absolument indiquée dans la description. S’il s’agit d’une fonction importante, je voudrais même conseiller de la mettre en avant et d’y consacrer plus de place dans le texte. Cependant ici s’applique la règle du "pas trop" ! La description d’un produit ne doit en aucun cas ressembler à un événement de vente lors d’un voyage promotionnel.
Beaucoup de produits prétendent résoudre des problèmes. Pour moi, en tant que rédacteur, c’est une vraie perche. Si un produit résout un problème, je peux directement en parler dans mon texte et cueillir les visiteurs : "vous avez un problème ? Laissez-moi vous montrer la solution."
Mais quels problèmes peut avoir une personne qui veut acheter une machine à café à pads ?
La publicité suscite chez les gens un besoin, même s’il est dans de nombreux cas inconscient. Ce besoin suscite ensuite des émotions qui conduisent finalement à une intention d’achat. Si ces émotions sont expressément ciblées dans la description du produit, le visiteur peut alors s’identifier beaucoup plus facilement à un produit. Cela augmente la probabilité qu’il passe une commande. Bien sûr, les émotions ne sont pas la garantie d’une vente, mais elles peuvent positivement influencer les chiffres d’affaires.
Ici quelques exemples :
Bien sûr, la catégorisation des émotions des clients n’est pas toujours facile et peut rapidement conduire à des stéréotypes, mais elle peut quand même représenter une bonne approche de la description produit et conduire à de grands résultats.
Pour la recherche de mots-clés, on recense des méthodes et des outils différents. Avec l’outil TF-IDF du module Content Success de Ryte, je peux obtenir un très bon aperçu des termes à utiliser. Je dois juste saisir le mot de recherche et en quelques secondes, j’aperçois les termes les plus importants.
Illustration 4 : Recherche de terme avec la fonction TF-IDF de Ryte
Un gros avantage est par ailleurs l’assistant de texte. Ici, on peut saisir le texte et vérifier s’il est conforme aux exigences du marché. Qui n’aime pas une vue graphique accède simplement à la liste de mots-clés grâce au diagramme ci-dessous :
Illustration 5 : alternative à la présentation graphique : les termes les plus importants sous forme de tableau.
Google lui-même est un fournisseur idéal pour plus de combinaisons de mots-clés. Je saisis par exemple le terme de recherche "jeans", et Google m’affiche plus de suggestions de recherche en bas.
Illustration 6 : rechercher des propositions de mots-clés sur Google
Ces termes de recherche sont triés en fonction de la fréquence avec laquelle ils sont entrés par les utilisateurs de Google. Je clique sur un terme de recherche et je reçois sur la page suivante encore de nouvelles propositions. Au fil du temps, je peux ainsi développer une liste de mots-clés complète.
Les descriptions de produit ont, en plus de diffuser des informations concrètes aux visiteurs, d’autres fonctions :
Quand j’écris, je réfléchis toujours à l’information que j’attends d’une description de produit. Qu’est-ce que je veux lire pour que je me décide pour un produit ?
Si la description produit est intelligente et solidement construite, la boutique obtient un certain nombre d’avantages supplémentaires "on top". Il ne faut en aucun cas oublier au moment d’écrire qu’il y a de l’autre côté une personne qui a un besoin. Et si le besoin est rempli, la description du produit a parfaitement fait son travail.
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Écrit le 25.07.2017 par Oliver Wrase.
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