Dans la partie 1 de ce duo d’article, nous évoquions les spécificités du référencement pour les e-commerçants. Leurs problématiques sont plus diverses, leurs contraintes plus fortes, et il va sans dire que leur référencement nécessite des ajustements particuliers car il est plus complexe à maîtriser.
L’organisation et la stratégie sont la clé pour aborder un site e-commerce et son référencement. Et ce, dès le départ de la réflexion du site et de son back office.
Sur bien des points, un site e-commerce présente les mêmes pré-requis de référencement que n’importe quel autre site. Par conséquent, la qualité du contenu, des mises à jour régulières, des éléments de design soigné, de l’ergonomie, du SEO, des performances, etc, vont bien entendu plus que compter pour que Google vous classe à la place qui vous revient. Et si les subtilités que nous avons évoquées lors du premier article sont bien travaillées et soignées, votre site part déjà avec de sérieux atouts pour prétendre à un bon classement.
Le M-commerce a le vent en poupe, et ce n’est pas nouveau. Les études prévoient un chiffre de vente dépassant les 100 milliards d’euros uniquement sur mobile d’ici 2021. Autant dire demain. Et lorsque l’on voit les difficultés de la grande distribution classique cette année (le groupe Auchan qui perd plus d’un milliard d’euro sur ses magasins), on comprend que le Web non seulement augmente considérablement le chiffre qu’il peut générer, mais en plus qu’il porte un coup sérieux aux voies de distribution physique.
Dans ces conditions, votre site e-commerce doit être irréprochable sur son adaptabilité à la navigation mobile. Le responsive doit être étudié pour que le design et l’affichage soient optimisés, mais pas seulement. La navigation doit être didactique et fluide en mode tactile, l’expérience n’est pas la même qu’à la navigation clavier / souris, c’est à prendre en compte.
Présenter un site e-commerce optimisé sur mobile n’est maintenant plus un avantage concurrentiel ou une qualité, mais bien une nécessité pour tous les marchands.
Les tendances 2019 suivent logiquement ce qui se fait depuis quelques années, et pointent vers un minimalisme laissant la place forte au produit présenté par votre site. Un design asymétrique, par exemple va donner du cachet et de la personnalité à vos pages produits, et cela aura l’énorme avantage de proposer un travail de forme bien différent de vos concurrents.
Le travail de design encourage d’ailleurs à mieux séquencer ses niveaux de lecture et ses informations. Par exemple : un travail sur la structure de la typographie, plus précisément des titres en caractères gras et des sous-menus plus fins, garantit une boutique en ligne moderne et attractive. En plus de l'efficacité de votre site qui va être améliorée, ce sont des points gagnés pour votre référencement.
Aujourd’hui, les acheteurs du Web vous le diront sans hésiter, c’est bien l’accessibilité facilité à n’importe quelle boutique dématérialisée, combiné à des prix attractifs et des bonnes affaires, qui vont être la motivation principale d’une dépense web.
Pour autant c’est oublier que le Web est avant toute chose une source d’information infinie et souvent de qualité lorsque l’on sait où chercher. C’est d’ailleurs un des derniers arguments qu’il reste aux boutiques physiques pour attirer le client : l’expertise et le conseil.
Ainsi privilégiez le conseil, l’expérience de visite avant même l’expérience d’achat sur votre site. Les idées ne manquent pas :
Tous les moyens sont bons pour convaincre le client, et Google ne sera que plus sensible à votre démarche de travailler l’expérience client sur votre site, d’autant plus que vous allez enrichir votre contenu.
Mais s’arrêter en si bon chemin serait dommage. L’expérience d’achat, propre aux sites e-commerce, peut aussi être travaillée dans ce sens :
Plus votre site propose une expérience unique et facilitée, plus vos clients seront fidélisés, assidus. Vos statistiques ne peuvent qu’en être améliorées également.
L’étape du paiement devient progressivement un moyen de mieux convertir et de fidéliser. Parmi les éléments qui font la différence : la sécurité et les données personnelles.
La Directive Européenne sur les Services de Paiement 2ème version (ou DSP2) est entrée en vigueur en janvier 2018. Elle vise notamment à améliorer encore la protection des consommateurs contre la fraude. 2019 verra l’implémentation des normes techniques définies plus tôt au sein des banques et des services de paiement. L’application de cette réglementation renforcera nécessairement le besoin de sécuriser les paiements au maximum, en s’appuyant sur les toutes dernières technologies.
Il va falloir trouver des moyens plus efficaces sur nos sites pour prémunir le client contre toute mauvaise expérience. Plus efficaces oui, mais aussi plus légers, car s’enregistrer sur un site, confirmer son inscription, s’authentifier, remplir un tas d’informations, puis recevoir un sms de sa banque, rentrer un code, etc. Les étapes peuvent paraître lourdes et rebutantes pour beaucoup.
Face à ces étapes aujourd’hui indispensables, deux solutions : soit gagner en temps de manipulation et réduire la profondeur (le nombre de clics) de gestes d’achat, soit personnaliser au maximum les pages de paiement, les rendre plus attractives.
En 2018, 25 % des Français aimeraient pouvoir acheter directement via les réseaux sociaux. En effet, les réseaux sociaux tels que Twitter, Instagram ou Facebook ont une audience plus qu’importante. Ces outils sont devenus en quelques années un partenaire de notre quotidien tant pour garder contact avec d’autres personnes que pour se tenir informé. Un bon community management est une plus value importante pour toute entreprise qui travaille sa marque, son storytelling et son référencement.
On peut tout à fait envisager en tant que e-commerçant, de travailler son community management dans un sens commercial. Les réseaux sociaux proposent déjà des présentations de fiches produits et des achats en direct de leur plateforme. Les boutiques en ligne qui s’adapteront à ce nouveau comportement auront indéniablement la préférence des internautes.
Après une phase de tests (bouton "acheter" Instagram, "marketplace" Facebook…), ces prochaines années marqueront sans aucun doute l’avènement du social selling.
Il y a aujourd’hui plus de 182 000 sites marchands actifs en France, soit 9 000 de plus qu’à fin 2017. La concurrence est rude sur les marketplaces. Il faut se différencier pour trouver sa place dans le coeur des acheteurs et les promotions ne sont pas toujours la solution. En même temps, les habitudes de consommations évoluent tout doucement et des marchés de niches se forment : l’e-commerce éthique, l’e-commerce local, etc, viennent contrebalancer et contraster avec des géants comme Amazon ou Cdiscount.
Pour se différencier, l’e-commerce devient plus engagé : les boutiques s’attachent à offrir des solutions à des enjeux de société comme la protection de l’environnement, font le choix d’une production plus éthique ou encore 100 % Made in France.
Un travail de storytelling, de community management, de blogging, de contenu unique, seront les moyens les plus efficaces de mettre en avant ces engagements. Votre référencement vous remercie déjà.
Le web et ses subtilités sont encore loin d’avoir livré toutes les innovations dont ils sont capables. Il reste de la place pour n’importe quelle site e-commerce pour prétendre à un bon référencement et une bonne activité. Cela se travaille, par l’originalité, l’expérience client, la fidélisation, la création de contenu, le community management. Et cela tombe bien, ce sont des points primordiaux pour votre référencement s’ils sont travaillés en ce sens.
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Commencer gratuitement maintenantÉcrit le 20.03.2019 par Philippe de Kepper.
En tant qu’architecte web, Philippe conçoit, implémente et suit les stratégies de communication des entreprises qu’il accompagne. Cela l’amène à travailler pour des secteurs riches et variés, du bâtiment à la mode en passant par la bijouterie, le sport, la musique ou la finance. Spécialiste en référencement, il intègre ce prisme dans chaque étape de conception.
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