Si vous avez le bon savoir-faire, Snapchat peut être un excellent outil pour gagner des groupes de clients différents. Cette application de messagerie instantanée est particulièrement populaire chez les jeunes et vous procure l’opportunité parfaite pour vous construire une nouvelle communauté intéressante avec laquelle vous pouvez communiquer régulièrement.
L’application a été développée en Californie et existe depuis 2011. Elle connaît depuis quelques temps un succès phénoménal et de nombreux professionnels du marketing et entreprises se demandent actuellement comment ils pourraient utiliser Snapchat pour atteindre leurs objectifs.
Plus de 10 milliards de snaps (photos et vidéos) sont visionnées chaque jour par environ 150 millions d’utilisateurs actifs. Plus de la moitié sont âgés entre 16 et 24 ans. Les utilisateurs de Snapchat passent environ 30 minutes par jour sur l’application. Sur le marché allemand, Snapchat gagne chaque jour de nouveaux utilisateurs.
Ce que lesdits “Snapchatters” aiment le plus sur l’application, c’est son authenticité et son côté divertissant, qui n’existe pas sur les autres réseaux sociaux. Le facteur de divertissement au moment de la création et du partage de photos et vidéos, incluant l’usage de différents filtres et zooms, ainsi que de très nombreuses fonctions internes, apparaît comme plus fort que jamais. Les utilisateurs de Snapchat aiment par dessus tout le fait qu’ils peuvent gratuitement accéder à des contenus très privés et personnels, ainsi que participer au quotidien des autres au travers de snaps plutôt spontanés. Il existe même des célébrités ou des stars qui construisent leur popularité sur ce réseau.
Cet article vous explique comment Snapchat fonctionne et éclaire les différentes opportunités marketing inhérentes. Cet article a été créé avec le soutien de Natalie Barta, un personnage clé de Snapchat qui nous a été d’une très grande aide dans la compilation de ces exemples pratiques.
Fondamentalement, Snapchat est une messagerie instantanée qui est assez différente que Facebook, Instagram et les autres. Ces différences clés ont rendu la compréhension de l’application et de ses fonctions plutôt difficiles pour les utilisateurs des réseaux sociaux plus âgés.
1. Il n’y a pas de fil d’actualité comme sur Facebook ou Instagram. Si vous êtes connecté sur Snapchat, vous n’atterrissez pas directement sur un fil d’actualité contenant les posts des autres utilisateurs. Au contraire, on vous présente un écran d’accueil qui vous permet de créer immédiatement vos propres snaps.
2. Il n’y a pas de profil avec un historique des posts : les snaps sont visibles seulement pour une période limitée. Il n’existe pas de profil concret sur lequel vous pouvez voir les vieux posts.
3. Vous ne pouvez pas commenter ou aimer directement des posts.
Un “snap” est une vidéo ou une photo qui vient juste d’être prise. Vous pouvez décider d’envoyer le snap à des amis, de le sauvegarder dans vos “memories” ou de le poster dans votre “story”. Vous pouvez aussi décider si le snap est visible pour tous les utilisateurs ou seulement pour vos amis. Cela peut être modifié à tous moments dans les réglages.
Les “memories” sont un espace de stockage pour vos snaps. Vous pouvez toujours y accéder et renvoyer vos snaps. Si vous utilisez un snap qui se trouve dans vos memories, il est marqué selon vos destinataires (avec le cadre autour du snap). Cela vous indique aussi la date du post.
Une “story” est une forme d’une chaîne personnalisée qui consiste en une série de snaps. Les photos et vidéos qui ont été postées sont automatiquement effacées au bout de 24 heures. La seule manière de savoir combien d’amis a une personne est visible sur le nombre de vues sur chaque snap. Cela peut être public, ce qui permet à tous les utilisateurs de Snapchat d’accéder aux snaps, même s’ils ne se trouvent pas dans votre liste de contact.
Sans se demander si les photos et les vidéos sont seulement accessibles pour les amis ou si elles sont postées dans une story, elles peuvent être décorées avec des textes, des filtres (couleur, température, lieu, heure, date, niveau de batterie), dessins à la main hauts en couleur, zooms, stickers en 3D, emojis, et depuis peu bitmojis. Vous pouvez aussi enregistrer vos snaps avant de les envoyer.
De plus, vous pouvez aussi passer des appels vocaux et vidéos, envoyer des messages vocaux ainsi que sauvegarder les textes et le contenu partagé sous Discover au sein d’un chat privé.
En faisant une capture d’écran, vous pouvez sauvegarder les photos dans votre galerie d’images. Si vous avez été trop lent, vous pouvez rejouer le snap à raison de deux répétitions par jour, et ce gratuitement.
Le susmentionné “Discover” est une fonction supplémentaire intégrée pour les actualités de chaînes populaires, comme CNN, National Geographic, Cosmopolitain, Central, etc.
Il vous faut considérer les points suivant si vous voulez utiliser Snapchat pour atteindre avec succès vos objectifs marketing :
1. Gardez toujours vos clients au courant, par exemple concernant des nouveaux produits, des soldes, des offres spéciales, etc.
2. Divertissez votre base de fan avec des jeux ou des concours.
3. Utilisez des geo-filtres personnalisés pour vous rendre populaire (en tant que frais pour les logos d’une marque) : Les geo-filtres sont des outils qui apparaissent seulement au sein d’une région sélectionnée. Tout le monde peut librement configurer de tels filtres. Vous pouvez trouver toutes les informations nécessaires concernant la configuration des geo-filtres sous : https://www.snapchat.com/geofilters
Illustration 1 : Adidas Originals et Dunkin’ Donuts ont déjà testé la fonction geo-filtre.
4. En coulisses : utilisez votre compte Snapchat pour offrir à vos utilisateurs un aperçu de votre entreprise de ses activités quotidiennes, ou envoyez des impressions des coulisses du shooting photo de votre nouveau catalogue. Montrez que vous êtes intéressés par vos fans et posez des questions ouvertes, comme “Que faites-vous ce week-end ?”
5. Laissez vos fans contribuer de manière créative : “Pensez-vous que nous devrions inclure les produits x, y ou z dans notre catalogue ?”
Taco Bell (@tacobell) a présenté un nouveau produit via Snapchat : les utilisateurs ont été informés les premiers et une image en avant-première a réellement attiré leur attention. C’était suivi d’une courte vidéo d’un évènement au cours duquel présentait le nouveau produit.
Illustration 2 : @tacobell présente un nouveau produit via Snapchat
TacoBell est un des premiers à avoir adopté Snapchat et organise par ce biais de très bonnes promotions. Par exemple, la compagnie a récemment posté un puzzle amusant et interactif sous le motto “trouvez l’erreur”, où les utilisateurs étaient supposés comparer deux photos et envoyer les réponses à TacoBell.
Illustration 3 : @tacobell amuse ses fans avec un puzzle
En plus de ses évènements promotionnels diffusés sur Snapchat, TacoBell a aussi lancé une campagne sponsorisée en mai 2011. Elle a été réalisée à l’aide d’un filtre qui affichait le visage de l’utilisateur en forme de taco. Une équipe interne a travaillé pendant six semaines sur ce projet, et les efforts ont réellement été récompensés : la campagne a obtenu plus de 224 millions de vues en un seul jour. Le budget de 750 000$ a finalement attiré le regard, avec un coût par vue de seulement 0,3 centimes. Le succès de cette approche sur Snapchat s’est particulièrement ressenti dans l’augmentation exponentielle des followers de TacoBell, à savoir plus de 225 000.
Illustration 4 : filtre personnalisé de TacoBell
Snapchat est souvent utilisé par différentes entreprises pour des concours, tels que Sony Music, qui souhaite par ce biais encourager ses utilisateurs à acheter. De plus, les posts concernant des soldes sont un moyen idéal de motiver les utilisateurs à ajouter votre entreprise sur Snapchat.
En coulisses : American Apparel (@amappysnap) offre à ses clients une vision inédite et exclusive pour un jour entier. En commençant par les essayages, le maquillage jusqu’au véritable shooting : vous pouvez suivre tout le processus sur Snapchat !
Illustration 5 : En coulisses avec American Apparel
Quand Snapchat est compris et correctement utilisé, il peut présenter une immense opportunité peu coûteuse pour atteindre et inspirer de nouveaux clients, particulièrement les groupes cibles de jeunes. La durée de diffusion limitée, ainsi que le format plutôt ludique et enfantin d’affichage des vidéos et photos, permettent aux entreprises de se présenter elles-même différemment et de ce fait de solidifier la sympathie et la loyauté de leurs clients.
Comme c’est le cas avec tous les outils offerts par les réseaux sociaux, l’utilisation de contenu personnalisé et ciblé, ainsi que la compréhension efficace du fonctionnement de l’outil, de ses opportunités et du comportement de l’utilisateur en tant que audience visés, sont vitaux pour l’utilisation de Snapchat. Avec Snapchat, on ne parle pas de perfection, mais plutôt de spontanéité, de proximité et de personnalité.
Il serait sans doute très intéressant de voir comment les fonctions sur Instagram (ex : les “stories”) et sur Facebook peuvent affecter l’utilisation de Snapchat. Plusieurs opinions ont été développées, et nous restons attentifs aux développements à venir.
Enfin, dernier point mais non des moins importants : une infographie sur Snapchat par Noopbreneur.com.
Écrit le 06.12.2016 par Karim-Patrick Bannour.
Qui a écrit
Karim-Patrick Bannour est le fondateur et directeur général de l’agence de médias viermalvier.at. En collaboration avec Anne Grabs, il a écrit le bestseller du marketing social “Follow me! – Erfolgreiches Social Media Marketing” (Galileo Computing). Il est de plus un conférencier de renom et anime des workshops pour des organisations comme ÖHV à la Chambre de commerce fédérale autrichienne. En 2016, il a fondé l’agence amazonienne MarktPlatz1 et soutient avec son équipe les commerçants et fabricants dans leurs activités sur Amazon.
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