Le content marketing deviendra encore plus important en 2019. Le scénario de campagnes de marketing réussies est en train de changer et la création de contenu devient une question de collaboration entre équipes. Les utilisateurs veulent du contenu interactif, des marques au visage authentique et sympathique et surtout une meilleure expérience utilisateur.
En 2019, les vidéos et les podcasts permettront aux utilisateurs de découvrir de nouvelles marques. Dans certaines entreprises, les chatbots prendront bientôt en charge la majorité du service client. Nous vous dévoilons les 10 tendances de content marketing pour 2019 !
Google et les lecteurs ont volontiers quelque chose de plus long. Dans le secteur du texte, on parle principalement de contenu long format (long-form content), qui implique plus de 2 000 mots. L'essentiel est d'écrire de manière holistique et d'offrir au lecteur un texte bien structuré qui va tout au fond du sujet. Les utilisateurs veulent un contenu bien étoffé, avec une valeur ajoutée, provenant de sources fiables. Et c’est exactement les contenus long format qui répondent à ces exigences, ce qui implique automatiquement plus de temps consacré aux recherches et à la création.
La structure, les paragraphes, les titres et le contenu doivent toujours être créés en tenant compte de l'utilisateur, en s’organisant autour de cette trame : quelles autres questions pourrait-il avoir sur le sujet ? Répondez-y dans le texte avant que l’utilisateur puisse les imaginer.
Demandez-vous : comment puis-je, en tant que créateur de contenu, aider l’utilisateur ? C’est la meilleure façon de créer un contenu qui respecte les principes du SEO, car les moteurs de recherche sont de plus en plus capables de comprendre l’intention de recherche d’un utilisateur. Cela explique pourquoi ils ont de plus en plus tendance à présenter des textes plus longs dans les SERP. Dans Google, on a aussi déjà vu que le moteur de recherche ajoutait un lien au sein même du snippet, pointant directement vers la réponse à une question précise. Et ce n’est pas la seule raison pour laquelle des textes holistiques et bien structurés joueront un rôle important en 2019. Des études montrent également que les articles plus longs sont plus fréquemment partagés sur les réseaux sociaux.
En 2018, le Web a été inondé d’articles de blog, de posts sur les réseaux sociaux et de contributions courtes qui se ressemblaient tous les uns les autres. Au lieu de produire des contenus en masse, les entreprises qui poursuivent des activités de content marketing devraient se concentrer sur des contributions moins nombreuses mais plus régulières, plus longues et aux informations solides.
Mais surtout, nous verrons qu’en 2019, le content marketing est bien plus que du texte. La tendance est notamment aux contenus vidéo, aux podcasts et aux chatbots.
Le marketing vidéo offre probablement le plus grand potentiel : un rapport d'Animoto montre qu’en 2017, 64 % des clients ont effectué un achat après avoir regardé sur Facebook des vidéos produites par des marques. Trois utilisateurs sur quatre sont guidés dans leurs décisions d'achat par des vidéos sur les réseaux sociaux. Les vidéos sont aussi le moyen le plus pratique de faire la connaissance d'une entreprise sur la toile.
Pourquoi les vidéos de marque, les webinaires et les chaînes des influencers sont-ils si populaires sur YouTube ? C’est très simple : les utilisateurs valorisent l'authenticité et la transparence d'une marque. Les vidéos sont plus "palpables" que les textes, l'implication est plus forte. Les personnes qui s'adressent directement à leurs téléspectateurs devant la caméra établissent une relation et paraissent plus authentiques que les messages publicitaires de mots et d’images.
Cisco affirme par ailleurs qu’en 2021, les vidéos devraient représenter près de 81 % du trafic internet.
Dans le domaine du marketing vidéo, les entreprises qui disposent de courts clips vidéo informatifs ont la possibilité de s'adresser à un tout nouveau groupe cible sur YouTube dans la recherche Google. Ce qui devient indispensable, c’est bien la qualité et la présentation de la vidéo, qui doivent être irréprochables. Enfin, le visage devant la caméra doit être authentique, crédible et sympathique.
2019 pourrait bien aussi être l'année des podcasts. On estime le potentiel du marketing par podcasts à environ 10 millions d’auditeurs jeunes, au pouvoir d’achat intéressant et sensibles aux marques. Il s’agit donc pour les entreprises de s’assurer une portée supplémentaire par le biais de contenus audio et d’attirer intelligemment l'attention du groupe cible sur leur marque par le biais de publicités dans des séries de podcasts bien tournées. Ce nouveau média, qui demeure un format assez spécial, peut être utilisé pour atteindre un groupe cible parfaitement défini.
Cependant, le marketing par podcast n'est pas sans présenter aucun défi. Avec une vidéo, vous pouvez toujours la regarder avec des sous-titres. Pour un podcast en revanche, l’auditeur doit prendre son temps. La plupart des podcasts sont écoutés parallèlement à une autre activité - souvent en conduisant - et comme les podcasts ne sont pas ce qu’on appelle des "snack contents" (c’est-à -dire des contenus qu’on consomme rapidement), il est probable que l'engouement pour les podcasts soit plus lent à se développer.
Les réseaux sociaux sont en expansion extrêmement rapide et il convient de porter une attention poussée à ce canal et à comprendre où se trouvent les utilisateurs. La tendance s’éloigne de Facebook pour se tourner vers des médias de nature plus audiovisuelle et de courte durée, tels qu’Instagram ou Snapchat.
Pour fonctionner sur Instagram, le contenu doit être authentique, à la pointe de la technologie et extrêmement personnalisé. La connexion et l'interaction avec d’autres comptes sont tout aussi importantes, autant que le contact personnel avec les utilisateurs, ce qu’on appelle l’engagement actif. Les stories doivent être composées avec des messages rapides et réguliers. La régularité, un caractère ludique et l’authenticité sont les éléments clés.
La mobilité est LA tendance de notre temps. La plupart des utilisateurs possèdent un appareil mobile, au moyen duquel ils visionnent des vidéos sur Internet, font du shopping, s’informent et restent en contact avec leurs amis. Selon plusieurs études, le smartphone est appelé à remplacer l’ordinateur comme porte d’accès à Internet. Et comme ce développement est tout simplement imparable, chaque contenu doit être conçu sur la base de l’idée "mobile first". Dans le marketing vidéo en particulier, tous les signes tendent vers la mobilité, car la plupart des gens regardent des vidéos sur leur tablette ou smartphone.
Le contenu mobile se doit d’être compact, drôle et original en n’oubliant pas de demeurer crédible pour convaincre rapidement. Ce n’est qu’avec cela que l’utilisateur aura envie de s’intéresser de plus près à ce qu’il se passe sur son petit écran. Ensuite, il s’agit de savoir comment diffuser le contenu mobile sur d’autres canaux.
En 2019, il s’agit de répondre aux besoins des utilisateurs avec des formats différents, de gagner leur confiance et de donner à la marque une image positive. Mais avant tout, le content marketing doit créer quelque chose de primordial : une bonne expérience utilisateur.
Par exemple, un contenu de qualité abordera de manière claire le prix et la qualité d’un produit et ce sont ces attributs-là qui lui permettront de se démarquer.
Google, Instagram, Facebook et compagnie optimisent chaque minute leur moteur de recherche et leurs algorithmes relatifs au fil d’actualité, afin de réagir au développement de l'expérience utilisateur et de gagner des utilisateurs. Lorsqu'un utilisateur interagit avec un certain contenu, ce dernier restera présent plus longtemps et réapparaîtra plus souvent dans le fil d’actualité.
Rappelez-vous de cela : la façon dont les gens utilisent Internet et les appareils connectés est en train de changer. De plus en plus de personnes utilisent la recherche vocale au lieu de la saisie de texte. En tant que responsable marketing, vous devez vous adapter à cette tendance et investir davantage dans des contenus audio adaptés aux besoins des utilisateurs. Ceci s'applique en particulier au référencement et à la recherche sur Internet.
Google décrit les micro-moments comme de courts moments au cours desquels les clients, de leur propre initiative, recherche des informations, des offres, de l’aide pour effectuer un achat, etc. Quand je regarde rapidement sur mon smartphone où se trouve le prochain supermarché ou qui est l’artiste de cette chanson qui me plaît à la radio, il s’agit d’un micro-moment. Et ce micro-moment est une grande opportunité pour les spécialistes du marketing.
"Ce sont les moments où nous [les clients potentiels] voulons de l’aide pour éclairer nos choix ou prendre des décisions. Pour les spécialistes du marketing, ces moments sont une invitation ouverte à s’engager. Et ce sont des moments pour lesquels il faut être prêt". (source)
Les micro-moments visent l’utilisation de stratégies propres au pull marketing. Le client recherche de sa propre initiative des offres appropriées et partira probablement pour l’offre la plus pertinente et la plus rapide. L’entreprise qui diffusera son offre dans le format approprié gagnera le clic.
Google définit 4 types de micro-moments, qui se transforment en conseils lorsqu’il s’agit d’acquérir des clients via ces points de contact :
Les micro-moments font partie du marketing mobile et les micro-contenus sont parfaits pour être présentés au prospect rapidement et facilement sur les réseaux sociaux. À noter que les micro-moments se produisent principalement sur les appareils mobiles et doivent présenter des informations pertinentes. Il peut par exemple s’agir d’une réponse immédiate avec un lien vers une question écrite ou orale ou encore d’un texte d’information court et bien structuré sur un sujet.
Pour les content marketers, les micro-moments sont l’occasion idéale de capter et d’exploiter les besoins des clients de manière ciblée.
En 2019, la création de contenu ne devrait plus être la tâche pure et simple du département marketing d'une entreprise. Du PDG au stagiaire, chaque employé devrait au moins avoir la possibilité de participer au processus de création de contenu. Pourquoi cela ?
Chaque département et chaque employé échange avec le client de différentes manières et à différentes étapes du parcours du client. Chacun a une autre connaissance de ses besoins et de ses exigences à un moment précis. Parallèlement, chaque employé fait partie de l’entreprise et apporte sa perspective personnelle à l’entreprise : Pourquoi nous ? Qu'est-ce qui nous distingue de la concurrence ? Qu'est-ce que nos clients apprécient particulièrement ?
Une création de contenu transversale entre équipe pourrait par exemple être :
L’équipe marketing se voit confier un nouveau rôle, celui de modérateur de contenu, et se voit donc en charge de la gestion de tous les commentaires reçus par l’entreprise, pour n’importe quel département.
En collaboration avec les départements HR, IT, commercial, gestion des clients, etc., un contenu pertinent est créé avec l’appui des personnes qui traitent quotidiennement avec le groupe cible. Et aucune publicité ne doit se cacher derrière l'information.
Une idée possible :
"Rencontrez l’équipe !" Des articles de blog, des vidéos, des podcasts réguliers qui présentent l’entreprise et les personnes derrière. Cela aide à construire une marque crédible, favorisant l’interaction directe avec les clients et apportant une vraie transparence. Vous commencez quand ?
Des marques comme Uber et Spotify ont ouvert la voie et se sont par exemple associées pour offrir à leurs clients communs une playlist de leurs chansons préférées quand ils se déplacent. La coopération de deux marques ou avec un influenceur permet de créer de nouveaux contenus, qui peuvent être diffusés sur plusieurs canaux et à plusieurs groupes cibles. Le mot-clé : la portée !
L’important, c’est bien de coopérer avec des entreprises qui vous correspondent sans que vous soyez en concurrence directe. Idéalement, les deux parties se complètent dans leur expertise marketing.
Meilleure pratique : Red Bull, véritable géant marketing, et GoPro se sont associés pour fournir l'équipement technique approprié pour le projet commun "Stratos".
Formes de coopération possibles :
Les chatbots débarquent. Ils partagent des informations, répondent à des questions et deviennent de plus en plus intelligents en tant qu’assistants virtuels. À l’avenir, les chatbots joueront leur plein potentiel, en particulier dans le service client.
Les chatbots représentent l’intérêt d’être rentables, de ne pas se vexer ou de ne pas faire preuve d’impatience dans leur contact avec les clients, en plus d’offrir un service 24/24h. Un chatbot performant peut répondre à des questions ouvertes qui nécessitent plus qu’un oui ou non. Dans ce cas-là , on utilise le Natural Language Processing (NLP) pour trouver les meilleures réponses aux questions fréquemment posées. Certaines entreprises les utilisent déjà pour communiquer avec leurs clients sur les réseaux sociaux, comme Facebook.
Fondamentalement, un chatbot peut être intégré dans les tous les messengers traditionnels, comme Facebook, WhatsApp ou Skype. Une intégration sur un site Web est également un bon moyen pour les clients d’entrer rapidement en contact avec une entreprise.
Les chatbots ne sont certes pas nouveaux, mais ils gagnent en popularité en raison du développement rapide dans le domaine de l’intelligence artificielle. Au quotidien, dans le support client, les chatbots peuvent consacrer plus de temps au client pour des questions complexes ou des problèmes urgents. De plus, les chatbots sont capables de collecter et d’évaluer les données des clients en fonction des saisies des utilisateurs. Ainsi, les questions, les souhaits ou les tendances peuvent être identifiés et évalués.
Un sondage a notamment montré que les clients préfèrent un chat à d’autres moyens de communication (téléphone, mail…). Ils ont une attitude très positive à l’égard des chatbots et estiment que la possibilité de communiquer avec un "employé" par chat est particulièrement pratique et efficace.
En 2019, le content marketing est appelé à faire de grand pas en avant en termes de technologie et d'UX. Pour suivre le rythme, les entreprises doivent s'adapter aux attentes de leurs clients, qu'il s'agisse de la communication, de la création de contenu ou de la diffusion sur tous les canaux. Les formats vidéo et audio sont de plus en plus répandus et ils doivent être authentiques, originaux et consommables dans le bon format. Que ce soit sur la tablette à la maison ou dans le métro sur son smartphone.
Au niveau du contenu textuel, plus le texte est long, plus est il est susceptible d’être partagé. Google a également découvert depuis longtemps les avantages d’articles réguliers et longs : il les favorise dans les SERP.
Et pour finir, le content marketing est un sport d’équipe. Les employés des différents départements savent ce qui motive leurs clients et quelles sont leurs attentes. Accueillez-les dans votre stratégie de content marketing ! La coopération avec d’autres entreprises ou influenceurs donne souvent lieu à des projets marketing surprenants, mais ils garantissent une meilleure portée et ajoutent des canaux de communication supplémentaires.
Intéressé pour travailler sur une stratégie de contenu efficace ?
Écrit le 23.01.2019 par Pauline Mitifiot.
Après des études d’histoire et de gestion de projet qui lui permirent de découvrir la Turquie, l’Italie et l’Allemagne, Pauline posa ses valises à Munich car elle ne pouvait plus se passer de son bretzel quotidien. Curieuse et dynamique, elle contribue à la section française du blog et du Wiki de Ryte.
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