Administrateur Facebook

Un administrateur Facebook ou Facebook Admin se réfère à la ou plusieurs personnes qui supervisent, gèrent et administrent un groupe ou une page fan sur Facebook. Facebook définit ce concept en tant que rôle. Le rôle le plus important revient à l'administrateur : il attribue les rôles aux personnes qui sont liées la page ou au groupe Facebook. Il prend également en charge la gestion des membres et du contenu et peut supprimer une page Facebook.

Types de rôles d’administrateur

Sur Facebook, il existe cinq types différents d’administrateurs de page qui ont des droits étendus. L’administrateur décide de quelles actions un membre peut entreprendre, en le définissant dans les "Paramètres", sous "Rôles pour la page".

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Administrateur

Le plus puissant est l'administrateur (en anglais : admin). Il a tous les droits sur les statistiques jusqu'à la répartition des rôles administratifs, en passant par la gestion de la page. Il peut également ajouter des applications à la page fan, envoyer des messages et publier au nom de la page, répondre aux commentaires les supprimer et enfin créer et réserver des Facebook Ads. Fondamentalement, uniquement le compte Facebook de l’entreprise et les personnes responsables ont ces droits. Dans la pratique, il peut être utile de se connecter uniquement avec le profil d'administrateur si les paramètres centraux doivent être changés. De cette façon, la totalité des droits ne peuvent pas causer de dommages au cours des activités quotidiennes et les autres administrateurs ne sont pas exclus de la gestion du compte.

Éditeur

Les éditeurs (en anglais: editor) sont autorisés à modifier la page, ajouter des applications, créer et supprimer des posts et des commentaires, envoyer des messages, créer des publicités et obtenir des statistiques. Ils possèdent tous les droits comme les administrateurs, mais ils ne pouvent pas distribuer ou retirer les rôles administratifs. Ce rôle est adapté à tous ceux gèrent la page fan et par exemple publient quotidiennement messages et font de la curation de contenu.

Modérateur

Le modérateur (en anglais : moderator) est autorisé à répondre et à supprimer des commentaires, à envoyer des messages, à créer des publicités et à consulter les statistiques de la page. Le modérateur est principalement responsable du community management : il entre en contact avec les fans et modère les discussions qui se déroulent sur la page. Si nécessaire, il peut supprimer les commentaires inappropriés ou jugés déplacés. Ils ne peuvent pas publier de contenu au nom de la page. Ils n'ont pas non plus l'autorisation nécessaire pour affecter les rôles.

Annonceur

L’annonceur (en anglais : advertiser) peut créer des annonces Facebook et consulter Facebook Insights pour vérifier l'efficacité de la publication d'une annonce ou d'une campagne continue. Le rôle de l’annonceur peut être pris en charge par l'entreprise ou directement par les départements concernés. Si une agence a été mandatée pour gérer ce rôle, elle a un accès limité à la page : elle peut gérer les publicités mais n’a par exemple aucun pouvoir sur les tâches inhérentes au community management. Les annonceurs ne peuvent pas publier leurs propres contributions ou commentaires au nom du site. Leur rôle est en général très limité.

Analyste

L'analyste peut consulter les statistiques du site et obtenir ainsi un aperçu de la performance de la page fan. Toutes les personnes pour qui ces données sont importantes peuvent assumer ce rôle. Cela comprend aussi par exemple les responsables marketing, qui ne sont peut-être pas très liés au contenu en soi, mais qui veulent tout de même prendre connaissances des données nécessaires à certaines analyses. Le développement du nombre de fans, les interactions ou les mentions dans les réseaux sociaux peuvent être des indicateurs très instructifs pour ceux qui n’occupent aucun des rôles jusque là susmentionnés.

Contributeur en direct

Ce rôle se limite aux messages en direct de Facebook seulement. Un contributeur direct peut lancer un live stream avec son smartphone pour la page en question.

Administrateur Facebook d’une page fan

Le profil de celui qui a créé la page fan sera désigné en tant qu’administrateur. On peut par la suite nommer d’autres administrateurs à part entière sous le nom de "manager". Chaque page peut posséder autant d’administrateurs que souhaité. Le rôle de l’administrateur d’une page fan se manifeste principalement lorsque des réponses aux commentaires sont nécessaires ou quand un usage abusif de la page est détecté (comme par exemple les spams). En interne, l’administrateur gère également les nombreuses statistiques du site, ainsi que les analyses qui en découlent. Il peut aussi diffuser des publicités via le compte de la page et s’assurer que la page gagne en notoriété. Cependant, le rôle de modérateur est généralement suffisant pour gérer le contenu d'une page fan.

Administrateur Facebook d’un groupe

Le fondateur d’un groupe Facebook est aussi son administrateur. Cependant, on distingue qu’il n’existe pas différents rôles administrateurs au sein d’un groupe comme détaillés précédemment, car les pouvoirs sont généralement plus rassemblés. Bien sûr, on peut nommer plusieurs administrateurs d’un groupe, qui peuvent aussi être des membres du groupe. Tous les administrateurs d’un groupe ont les mêmes droits et possibilités. La responsabilité des administrateurs est étendue selon les paramètres initiaux du groupe : ce peut être l’acceptation ou la suppression de membres du groupe, la publication de posts et la modération des commentaires (également acceptation/suppression). Les administrateurs du groupe peuvent certes éditer leurs propres règles, mais ils doivent aussi s’aligner sur différentes réglementations développées ci-dessous.

Obligations légales de l’administrateur Facebook

Le rôle d'administration du gestionnaire est caractérisé par des droits et des obligations : le Facebook admin est chargé de veiller à ce qu'aucune violation des droits des individus, d'auteur ou sur la marque ne soient atteints. Ils doivent aussi faire attention aux délits d’expression qui peuvent se produire sur une page fan ou un groupe. Les discussions et débats sur les réseaux sociaux peuvent en effet vite devenir hors de contrôle, ce qu’on appelle en anglais le derailing (littéralement "déraillement"). La propagande, les campagnes de dénigrement et les déclarations discriminatoires ne sont toutefois pas un réel problème en Europe. Enfin, les pages fan Facebook doivent se conformer à la loi sur les télémédias et posséder des mentions légales si un usage commercial est inhérent à la page. Fondamentalement, un administrateur Facebook est responsable lorsqu’il y a violation des droits énoncés.

Risques encourus par des administrateurs Facebook supplémentaires

Avant qu’un administrateur Facebook décide de nommer des administrateurs supplémentaires, il doit être tout à fait sûr de leur loyauté. Si un administrateur obtient le rôle de "Manager", il a la possibilité de retirer le fondateur de la page des administrateurs. Cela vaut également pour les administrateurs d’un groupe. Il vaut donc mieux être sûr avant de prendre cette décision : on peut par exemple citer le cas d’un employé nommé administrateur, puis qui quitte l’entreprise. Dans d’autres cas, ce peut aussi être problématique dans la mesure où il est en théorie possible d’exclure le fondateur de la page de sa gestion.

Importance pour les réseaux sociaux

Les rôles pour les pages fan et les groupes Facebook permettent une gestion et organisation différenciées selon les personnes de l’entreprise. Au moment de choisir les différents acteurs d’une page, certains aspects doivent être pris en compte : l’accent est mis sur la capacité à être responsable, la loyauté et les compétences. Dans les grandes entreprises, un budget conséquent est même consacré à ces nouveaux spécialistes. Mais les PME peuvent aussi choisir des acteurs pour lesquels ces tâches de gestion sont idéales. Le community manager doit posséder d’excellentes capacités de communication, alors qu’on demandera à l’annonceur un vrai savoir-faire sur le marketing des réseaux sociaux. Dans le cas où une situation puisse déraper (shitstorm), le management de la réputation d’une entreprise est une compétence très précieuse. Au travers des rôles, toutes les personnes peuvent se voir attribuer les droits desquels elles ont besoin pour accomplir leurs tâches. Elles doivent cependant être précisément informées sur les infractions et violations des réglementations.

Référence

Quels sont les différents rôles possibles par rapport à une Page et quelles sont leurs habilitations ?, Pages d'aide Facebook, ouvert le 31.07.2017

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