Administrateur Facebook


Un administrateur Facebook (ou Facebook admin) se réfère à la ou plusieurs personnes qui supervise(nt), gère(nt) et administre(nt) un groupe ou une page fan sur Facebook. Facebook définit ce concept en tant que rôle. Le rôle le plus important revient à l'administrateur manager : il attribue les rôles aux autres personnes impliquées dans la gestion de la page ou du groupe Facebook. L'administrateur manager prend également en charge la du contenu et surtout est le seul membre autorisé à supprimer une page Facebook.

Types de rôles Facebook[modifier]

Sur Facebook, il existe cinq types différents d'administrateurs de la page, dont les différents droits sont plus ou moins étendus. L’administrateur gestionnaire (ou manager) décide des actions qu'un membre peut entreprendre, en le définissant dans les "Paramètres", sous "Rôles pour la page".

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Manager[modifier]

Le plus puissant est l'administrateur manager (en anglais : admin). Il a tous les droits, de l'exploitation des statistiques à la répartition des rôles de gestion de la page, en passant par l'administration de la page ou du groupe même. Il peut également ajouter des applications à la page, envoyer des messages, publier au nom de la page, répondre aux commentaires, les supprimer et créer et diffuser des publicités. Initialement, seulement les personnes détenant des responsabilités de communication au nom de l'entreprise devraient se voir attribuées ces droits, mais dans la pratique, il peut être parfais utile de se connecter avec un profil d'administrateur si des paramètres de base de la page doivent être modifiés.

Éditeur[modifier]

Les éditeurs (en anglais: editor) sont autorisés à modifier la page, ajouter des applications, créer et supprimer des posts et des commentaires, envoyer des messages, créer des publicités et obtenir des statistiques. Ils possèdent les mêmes droits que les administrateurs mentionnés ci-dessus, à la différence qu'ils ne peuvent pas attribuer ou retirer les rôles de gestionnaire de la page. Ce rôle est adapté à tous ceux gèrent la page et sont quotidiennement amenés à publier messages et autres contenus.

Modérateur[modifier]

Le modérateur (en anglais : moderator) est autorisé à répondre et à supprimer des commentaires, à envoyer des messages, à créer des publicités et à consulter les statistiques de la page. Le modérateur est principalement responsable des missions relatives au community management : il entre en contact avec les fans et modère les discussions qui se déroulent sur la page. Si nécessaire, il peut supprimer les commentaires inappropriés ou jugés déplacés. Le modérateur ne peut en revanche pas publier de contenu au nom de la page. Il ne possède pas non plus l'autorisation nécessaire pour affecter les rôles.

Annonceur[modifier]

L’annonceur ou publicitaire (en anglais : advertiser) peut créer des publicités Facebook et consulter Facebook Insights pour vérifier l'efficacité de la publication d'une annonce ou d'une campagne continue. Si une entreprise a choisi de faire appel à des services externes pour gérer les tâches de publicités en ligne, il est possible d'attribuer ce rôle à une personne extérieure qui aura toujours un accès limité à la page. Le publicitaire gère par définition les publicités, mais n’a aucune autorisation sur les tâches inhérentes au community management. Les annonceurs ne peuvent pas non plus publier des posts ou des commentaires au nom de l'entreprise. Leur rôle est en général très limité.

Analyste[modifier]

L'analyste peut consulter les statistiques du site et obtenir ainsi un aperçu de la performance de la page. N'importe qui qui voudrait prendre connaissance des données Facebook pourrait donc se voir attribuer ce rôle, comme par exemple les responsables marketing dans le cadre d'une action plus globale. Le développement du nombre de fans, les interactions ou les mentions dans les réseaux sociaux peuvent être des indicateurs importants pour certains employés d'une entreprise, sans qu'ils n'aient pour autant à occuper des rôles liés à la publication de contenu ou de publicité. Le rôle d'analyste est exactement pensé pour cela.

Administrateur manager d’une page fan[modifier]

Le profil de celui qui a créé la page fan est automatiquement désigné en tant qu’administrateur manager. On peut par la suite nommer d’autres managers à part entière. Chaque page peut posséder autant d’administrateurs que souhaité. Le rôle particulier de l’administrateur gestionnaire d’une page se manifeste principalement lorsqu'un usage abusif de la page est détecté (comme par exemple les spams). En interne, le manager gère également les statistiques de la page ainsi que les analyses qui en découlent. Il peut aussi diffuser des publicités via le compte de la page et s’assurer que la page gagne en notoriété.

Administrateur manager d’un groupe[modifier]

Celui qui fonde un groupe Facebook devient aussi automatiquement son administrateur. Cependant, dans le cadre d'un groupe Facebook, on ne distingue pas autant de rôles différents car les droits sont plus rassemblées. On peut nommer plusieurs administrateurs d’un groupe, qui peuvent aussi être des membres du groupe. Tous les administrateurs d’un groupe ont les mêmes droits et possibilités. La responsabilité des administrateurs est étendue selon les paramètres initiaux du groupe : ce peut être l’acceptation ou la suppression de membres du groupe, la publication de posts et la modération des commentaires (également acceptation/suppression). Les administrateurs du groupe peuvent fixer leurs propres règles, mais ils sont en général tenus de s’aligner sur les différentes règles communes à Facebook.

Obligations légales de l’administrateur manager Facebook[modifier]

Le rôle de d'administrateur manager est notamment caractérisé par des droits et des obligations : il est chargé de veiller à ce qu'aucune violation des droits des individus, d'auteur ou liée à la marque ne soit portée. Ils sont aussi responsables si des délits effectués dans le cadre de la liberté d’expression se produisent sur la page (incitation à la haine, racisme, homophobie, etc.) Les discussions et débats sur les réseaux sociaux peuvent en effet vite devenir hors de contrôle, ce qu’on appelle en anglais le derailing (littéralement "déraillement"), bien que la propagande, les campagnes de dénigrement et les déclarations discriminatoires trouvent une portée limitée en Europe. Enfin, les pages fan Facebook doivent se conformer à la loi sur les télémédias et posséder des mentions légales si un usage commercial est inhérent à la page. Fondamentalement, un administrateur gestionnaire Facebook est le responsable principal de la page, notamment au niveau légal.

Risques encourus par des managers supplémentaires[modifier]

Avant qu’un administrateur manager Facebook décide de nommer des managers supplémentaires, il doit être tout à fait sûr de leur loyauté. En effet, quand une personne obtient le rôle de manager, elle est en capacité de retirer le fondateur de la page du cercle des administrateurs, et cela vaut également pour les autre managers d’un groupe. La décision de nommer un manager supplémentaire doit donc être le fruit d'une réflexion approfondie basée sur la nécessité (ou non) de procurer tous les droits sur une page ou un groupe à un autre individu.

Importance pour les réseaux sociaux

Les rôles pour les pages et les groupes Facebook permettent une gestion personnalisée de la page, selon les compétences des employés et les services d'une entreprise. Au moment de choisir les différents acteurs d’une page, l’accent devrait être mis sur la capacité à être responsable, à être loyal à son entreprise et à bien la représenter sur les réseaux sociaux. Les grandes entreprises consacrent même un budget conséquent à ces nouveaux spécialistes. Le community manager doit posséder d’excellentes capacités de communication, alors qu’on demandera à l’annonceur un vrai savoir-faire sur le marketing des réseaux sociaux. Dans le cas où une situation puisse déraper (shitstorm), le management de la réputation d’une entreprise est une compétence très précieuse. Au travers des rôles, toutes les personnes peuvent se voir attribuer les droits desquels elles ont besoin pour accomplir leurs tâches, tout en restant informée des règlements Facebook et en général des réseaux sociaux.

Référence[modifier]

Quels sont les différents rôles possibles par rapport à une Page et quelles sont leurs habilitations ?, Pages d'aide Facebook, ouvert le 31.07.2017

Liens web[modifier]