Conscience de marque

La conscience de marque est une valeur exprimant la réputation ou la connaissance d’une marque sous forme de pourcentage. Plus précisément, cela indique combien de personnes peuvent se souvenir d’une marque, avec ou sans aide ou soutien.

Détermination de la conscience de marque

La conscience de marque est décelée grâce aux enquêtes et questionnaires. Les participants sont invités à exprimer à quel point ils se souviennent d’une marque particulière ou en reconnaissent par exemple le logo. Il est aussi important de voir s’ils peuvent associer la marque à la bonne catégorie de produit. La mesure de la conscience de marque est précieuse pour les entreprises, car elles peuvent répondre à une baisse de la notoriété et de la reconnaissance de la marque au moyen de mesures appropriées. Si la conscience de marque diminue, cela peut signifier une perte dans les revenus d’une entreprise, puisque pour beaucoup de consommateurs la réputation d’une marque et la confiance qu’ils peuvent placer en cette marque sont des facteurs importants dans la décision d’achat.

Profondeur de la conscience de marque

La conscience de marque se distingue sur trois points :

  • Top of mind (notoriété, quand la marque est spontanément nommée en tant que première dans son secteur)
  • Unaided Recall (réponse spontanée)
  • Aided Recall (rappel assisté)

Au cours des tests, les participants sont interrogés sur quelles marques leur viennent directement à l’esprit quand ils pensent à un certain groupe de produits. La marque, qui sera nommée en premier par un participant, est appelée top of mind. Les marques qui peuvent être citées sans que le participant ne se rappelle de la catégorie exacte, entreront dans la catégorie unaided recall. Un aided recall (en français : rappel assisté) se produit quand un participant ne peut pas se souvenir ou identifier la marque quand cette dernière lui est présenté.

Influence de la conscience de marque lors d’achats en ligne

Quand un consommateur achète un produit sur Internet, il ne peut pas en vérifier personnellement la qualité en touchant ou en testant le produit. La réputation d’une marque a donc une importance encore plus grande que dans le magasin. Surtout avec des marques connues et populaires, les consommateurs associent certaines qualités ou caractéristiques aux produits. Cette confiance que les consommateurs placent dans une marque se reflète dans la volonté d’acheter sur la boutique en ligne.

Dans la pratique, il existe tout de même un grand nombre d’autres influences qui jouent un rôle au moment de la décision d’achat, comme par exemple :

  • les informations sur l’offre
  • le choix dans les moyens de paiement
  • le temps de chargement
  • le prix

Importance pour le référencement

Une partie du travail d’optimisation du référencement peut être le renforcement de la conscience de marque d’une entreprise. Pour cela, le site web est optimisé afin que les consommateurs trouvent plus d’informations sur les offres de la boutique en ligne. Par conséquent, la conscience de marque peut augmenter et cette augmentation de la notoriété de la marque deviendra l'objectif publicitaire. Des mesures d’optimisation on-page et off-page entrent en ligne de compte. En plus de l’optimisation du référencement, il faut prendre en compte des mesures marketing supplémentaires, comme :

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