Expérience utilisateur

L’expérience utilisateur (abrégée UX) correspond à l’expérience d’un utilisateur avec un produit. Du point de vue d’Internet, le terme est souvent utilisé quand il s’agit d’évaluer l’expérience d’un utilisateur avec un site web. On peut aussi l’utiliser par rapport à un appareil mobile : ce sera le mobile UX.

Éléments de l’expérience utilisateur

L’expérience utilisateur et l’utilisabilité sont souvent employées comme synonymes. C’est partiellement incorrect, car l’utilisabilité est un élément qui compose l’expérience utilisateur. Si on s’inspire du célèbre architecte Vitruvius, qui se trouve à l’origine de la terminologie, une distinction peut être faite entre les éléments suivants lors de l’analyse web :

• Accessibilité : adaptation du site web à différents périphériques (ex : écran d’ordinateur, netbook, tablette, smartphone, etc.), étendue de l’accessibilité et de la disponibilité, temps de chargement
• Esthétique et design : appréciation ou dépréciation subjective de l’apparence du site web
• Utilité : haute utilisation des fonctions, du contenu, simplicité et efficacité opérationnelle du site web.

Si on souhaite évaluer l’expérience utilisateur d’un produit autre qu’un site web, d’autres aspects peuvent naturellement être intégrés à la place de ces trois facteurs. Quoi qu’il en soit, les critères utilisés doivent toujours refléter les facteurs de base définis par Vitruvius : force, utilité et beauté.

L’expérience utilisateur comme perception subjective

Le type d’expérience utilisateur que les visiteurs ont sur un site web dépend fortement et subjectivement de leurs attentes. L’expérience est positive ou négative selon ce que l’utilisateur veut atteindre. Par exemple, si c’est la facilité d’utilisation qui a été mise en avant dans une publicité, deux UX peuvent résulter :

• un utilisateur âgé, qui en sait peu sur Internet, aura une perception négative du site car ce dernier n’est pas optimisé pour ce groupe cible. Même lorsque l’esthétique et l’accessibilité sont optimales, le site échoue en terme d’utilisabilité.
• une personne plus jeune et habituée à surfer sur la toile fera une expérience plus positive avec le même site web.

Évaluer l’expérience utilisateur

À première vue, l’expérience utilisateur semble difficile à évaluer en raison de sa subjectivité. Elle peut cependant être déterminée et évaluée à l’aide de différentes méthodes scientifiques. Les facteurs dits "forts", comme les temps de chargement, la disponibilité ou un web design adaptable, peuvent être facilement aperçus. En revanche, les facteurs "légers", comme l’apparence de la page ou la perception en terme de simplicité de la navigation, sont plus compliqués à appréhender. Ici, des méthodes de différenciation doivent être utilisées dans le but d’obtenir des valeurs significatives. Entre autres, les différentes méthodes qui peuvent être utilisées comprennent :

• Eye tracking ou oculométrie : on utilise des dispositifs spéciaux pour enregistrer les mouvements des yeux et le regard de l’utilisateur afin d’évaluer comment un site web est utilisé. Grâce à cette méthode, il est possible d’identifier ce qui accroche le le regard et comment l’utilisateur réagit.
• Sondages : ils peuvent aider à évaluer l’expérience utilisateur. Plus il y a de questions dans le sondage, plus les résultats auront une signification. Les questionnaires qui ne se composent que d’une question ne reflètent pas l’expérience utilisateur dans son intégralité.

Importance pour le référencement

L’expérience utilisateur affecte les opérations liées à l’optimisation du référencement seulement de manière indirecte. Ce n’est pas encore clair s’il s’agit d’un facteur de classement. Beaucoup considèrent d’ailleurs cette affirmation comme un pur mythe. Cependant, les experts estiment que l’UX se reflète indirectement sur des chiffres, tels que le taux de retour à la recherche, la durée de visite ou les visiteurs qui reviennent sur un site web. On pourrait donc considérer l’expérience utilisateur comme un indicateur de qualité dans le classement. De cette façon, les optimisateurs web devraient donc également chercher à optimiser l’expérience utilisateur et ne pas totalement ignorer cet aspect.

Liens web

• Les principaux facteurs de classement de recherche Google en 2016, market-academy.com, 4 janvier 2017
• L'importance de l'expérience utilisateur dans le SEO, acquisitiondetrafic.com