KPI
Un indicateur clé de performance (KPI pour key performance indicator) est un paramètre utilisé pour mesurer un succès.
Le terme est issu du secteur de l’administration des entreprises et il est la plupart du temps utilisé dans un contexte de calculs sur la rentabilité, des chiffres clés liés à la liquidité, la valeur des relations clients, les chiffres de communication, etc. Les KPI sont déterminés individuellement et surveillés par les entrepreneurs en fonction de la structure de l’entreprise et leurs priorités respectives.
Les KPI dans le e-commerce
Afin de mesurer la performance d’un shop en ligne, plusieurs KPI peuvent être définis en utilisant la web analytique, comme Google Analytics. S’ensuivent une description des paramètres les plus importants dans le e-commerce.
Valeur de la commande
Les gestionnaires de online shops peuvent utiliser la valeur de la commande afin d’estimer de combien les coûts marketing peuvent être augmentés dans le but d’améliorer le ROI (retour sur investissement, de l’anglais Retour On Investment), et donc, les profits. Ce KPI peut être optimisés par des mesures telles que le cross selling (vente d’un produit complémentaire à l’achat). Cependant, le segment de la branche dans lequel un shop est opératoire ainsi que les marges sur les produits nombreux doivent toujours être pris en compte.
Le taux de conversion
Ce KPI est basé sur le nombre d’achats divisé par le nombre total de visites, puis multiplié par 100. Le taux de conversion est obtenu sous forme d’un pourcentage. Les comparaisons de niveau sont toujours importantes, afin de trouver quelle valeur est la plus utile. Par exemple, le taux de conversion peut être mis en relation avec les produits placés dans le panier de shopping, dans le but de définir s’il existe un problème d’accessibilité dans le processus de commande.
Le taux de rebond
Un seul regard sur le taux de rebond indique aux marketeurs combien haute est la chance qu’un potentiel client devienne un acheteur. Plus le taux de rebond est bas, plus la probabilité que le visiteur génère une conversion est haute. Cependant, il est important de décider quelles pages sont utilisées dans le calcul du taux de rebond, ou quelles actions peuvent entraîner un taux de rebond élevé.
Commandes par visiteur
Analyser les commandes par visiteur peut aider à déterminer la valeur moyenne d’un visiteur et devenir un KPI. En se basant sur cette valeur, des mesures peuvent être mises en place afin d’augmenter le nombre de commandes par visiteurs, comme par exemple la simplification des options de paiement ou des offres de cross-selling.
Temps d’arrêt
Le temps d’arrêt est un des paramètres clés qui contribue au succès d’un online shop. Plus le visiteur reste sur une page, plus il est probable qu’il ou elle achète quelque chose. Le temps d’arrêt est aussi un KPI important pour l’optimisation de la conversion et du référencement.
Taux de sortie
Il peut être utilisé afin de savoir rapidement si le visiteur quitte le online shop par des pages de sorties types et délibérées, comme par exemple après avoir finalisé une commande ou si ce sont des pages secondaires défectueuses qui mènent à la sortie.
Ratio de nouveaux visiteurs sur les visiteurs qui reviennent
Ce KPI peut être utilisé afin de déterminer l’intérêt d’une offre dans le shop, l’efficacité du maintien des clients sur le shop, ou si des mesures de marketing spécifiques ont du succès. Toutefois, d’autres facteurs doivent aussi être pris en compte dans l’évaluation de cet ICP, comme le segment du prix d’une catégorie de produits. Plus le nombre de visiteurs qui reviennent est haut, plus la probabilité qu’ils achètent est haute.
Pages par visite
Plus le visiteur visionne de pages, plus il regardera ou se renseignera sur une offre et il sera donc très probable qu’il achète quelque chose. Il est par ailleurs important d’estimer si certaines offres spéciales peuvent mener à une réduction temporaire du nombre de pages par visite.
Importance dans le SEO
Le terme de KPI est aussi utilisé dans l’optimisation du référencement (SEO). Ici, des modèles de KPI peuvent inclure des paramètres liés à la popularité, au trafic SEO et aux taux de clics dans les SERPs. Ainsi, chaque mesure importante de performance dans le SEO peut être considérée comme un KPI.
SEO des KPI
Pour les gestionnaires de shops, de nombreux KPI coïncident aussi avec des chiffres clés pertinents pour le SEO. Une fois encore, cela montre clairement que le SEO est une vraie part du marketing et du e-commerce, et que ces différentes disciplines ne doivent pas être travaillées l’une à côté de l’autre mais l’une avec l’autre, afin d’engendrer le plus grand succès. Par exemple, le temps d’arrêt ou le taux de rebond, en tant qu’importants critères de classement, doivent aussi être pris en compte dans le cadre du SEO.
Visibilité
Ce KPI est interprété différemment par les outils SEO. Fondamentalement, la visibilité fournit des indices sur la force de lien d’un site (combien de fois le lien d’un site web est cité), et comment se place le site lorsque des mots-clés sont recherchés. Normalement, les 100 premiers sites web sont testés pour déterminer leur visibilité. La valeur peut cependant varier d’un outil SEO à un autre, car des indices et des robots d’indexation différents sont utilisés pour l’évaluation. Concrètement, plus la visibilité est haute, mieux c’est.
Classement de page
Pendant longtemps, le classement d’une page était une des métriques les plus importantes pour le SEO afin d’en estimer la valeur. Aujourd’hui, le classement de la page représente une des nombreuses valeurs qui peuvent être prises en compte lors de son évaluation. Il est particulièrement intéressant de regarder si la page descend dans le classement après une mise à jour, ou si un site n’est plus classé alors qu’il avait auparavant obtenu une bonne valeur. Le classement de page est bien plus qu’un indicateur clé de performance.
Classements des mots-clés
Les positions des mots-clés sont des KPI importants pour le SEO depuis que le classement est crucial pour le trafic d’une page et surtout pour les sites d’e-commerce. Cet emplacement est aussi très important pour d’éventuelles conversions.
Temps d’arrêt et taux de clics
Ces deux valeurs peuvent être d’importants KPI pour l’évaluation d’un site, car que ces deux indicateurs influencent aussi le référencement.
Taux de rebond
Plus le taux de rebond d’un site internet est haut, moins les offres que ce dernier propose sont intéressantes aux yeux du visiteur. Le taux de rebond, est, toutefois, un indicateur clé de performance important pour le SEO depuis qu’il est utilisé dans l’évaluation du succès et sur les mesures « On-Page ».
Popularité du lien
Basé sur la popularité du lien, le SEO peut déterminer combien de liens entrants ou de liens retours (backlinks) réfèrent un site web. La compagnie Moz a par exemple introduit le classement du même nom qui évalue cet aspect.
Popularité du domaine
Ce KPI « popularité du domaine » a presque remplacé la popularité du lien. Il ne considère pas seulement le nombre de liens de retours mais aussi leur qualité comme par exemple différents réseaux de classe C ou la fiabilité de la page.
Visites et visiteurs réels
Il s’agit d’un ICP de base qui se fonde entièrement sur le nombre de visiteurs. Il peut, dans une segmentation plus petite, éclairer le succès d’une mesure de marketing ou d’une action temporaire pour les sous-pages.
Signaux sociaux
Au sein de la scène SEO, ce KPI est une question controversée, car personne ne peut définir avec certitude l’efficacité de l’influence des signaux sociaux dans le classement ou la valeur d’un site web. Toutefois, mentionner et souligner qu’on possède des comptes Google+ ou des pages Facebook peut bien sûr aider l’augmentation du trafic et donc renforcer la page. Afin de mesurer l’engagement social, le principe du retour social sur investissement peut être appliqué.
Résultats naturels de recherche
En tant que KPI, les résultats naturels de recherchant sont importants car ils montrent la présence d’un site en rapport avec la pertinence des mots-clés.
Succès directs
Ce KPI peut être utilisé pour déterminer la force d’une marque et de son lien URL ou de son nom. Entre autres, des succès directs peuvent inclure des résultats naturels de recherche avec le nom de la marque.
ROI
Le retour sur investissement peut aussi être un important KPI dans le SEO. Cependant, les objectifs et les investissements peuvent être mis en relation et définis à l’avance.