Marketing direct

Le marketing direct comprend des mesures de publicité qui s'adressent directement aux clients et aux groupes de clients. Ces mesures visent à fournir une réponse standard du client cible. Le marketing direct ne comprend généralement que des mesures publicitaires sous forme de produits physiques, mais peut également être étendu.

Cela signifie que des documents imprimés, des lettres publicitaires, des catalogues ou des circulaires sont utilisés, mais que le message publicitaire peut également être transmis par courrier électronique, SMS, téléphone ou appareils mobiles. Cependant, ces formes de communication ne sont pas indépendantes. La communication s'effectue directement de l'entreprise vers les clients potentiels ou existants. Aucun fournisseur tiers n'est impliqué, d'où l'appellation "direct".

Informations générales

Le marketing direct est souvent assimilé au marketing de dialogue. Le marketing direct est cependant le terme générique et le marketing de dialogue est compris comme un sous-domaine du marketing direct, avec la publicité directe et le marketing de base de données. Le marketing direct désigne toutes les mesures qui s'adressent directement au client et qui ne sont pas relayées par des tiers ou des médias indépendants. Une publicité dans un magazine imprimé ou une bannière publicitaire sur un site web n'est donc pas considérée comme du marketing direct. Toutefois, le centre d'appels qui appartient à l'entreprise ou qui a été commandé par l'entreprise le sera.

Domaines d'application

Le principal objectif du marketing direct est d'augmenter les taux de réponse. En ciblant les groupes cibles de manière précise et en les segmentant avec précision, nous veillons à ce que les clients potentiels deviennent actifs tout en minimisant la perte de diffusion .

Cette activité est évolutive, tant que le destinataire du message publicitaire a une réponse. La difficulté du marketing direct réside dans le fait que les taux de réponse dépendent du pool d'adresses dont dispose l'entreprise. Il est beaucoup plus facile et surtout moins cher d'encourager les clients existants à acheter que d'acquérir de nouveaux clients.

Les mesures de marketing direct ne visent pas toujours à acheter un produit. Elles peuvent également être utilisées pour obtenir de nouvelles données d'adresses, maintenir l'image de l'entreprise, susciter de l'intérêt ou effectuer des études de marché. Donc, avant même de répondre à la question de savoir comment communiquer, il faut répondre à la question de savoir quel objectif est communiqué. Les campagnes de marketing direct peuvent être divisées en campagnes à un ou plusieurs niveaux pour aligner stratégiquement les campagnes.

Marketing direct en une étape

• Sélection d'adresses en fonction des caractéristiques des différents groupes cibles. Les facteurs démographiques, socio-économiques, comportementaux ou axés sur la consommation sont des éléments qui peuvent être distingués et segmentés. Il est également possible de différencier les zones résidentielles, les densités de population ou l'absence de structures de marché concurrentes. C'est pourquoi des aspects tels que l'historique du client, la portée et l'exhaustivité des ensembles de données, la gestion des bases de données et l'analyse de ces données revêtent une importance particulière.
• Contact direct sous forme de publipostages, mailings ou promotions au point de vente.
• Recevoir les commandes, les questions et gérer les données d'adresses pour les actions de suivi.

Marketing direct en plusieurs étapes

• Sélection d'adresses (similaire aux actions à un seul niveau)
• Qualification des données existantes
• Envoi de lettres publicitaires
• Suivi sous forme d'appels ou de courriels : enregistrement des besoins
• Offres spéciales adaptées à la réponse déjà reçue
• Acceptation de commandes ou d'autres accords pour les appels d'offres

Signification pour le marketing digital

Les dépenses pour les différentes mesures publicitaires dépendent du budget. Il est recommandé de planifier le marketing direct comme une campagne et d'être conscient des objectifs. Par exemple, une campagne peut consister en promotions à un ou plusieurs niveaux : le premier est utilisé pour générer des adresses, tandis que le second est utilisé pour la vente de produits.

Dans le marketing en ligne, le contact direct avec les clients joue un rôle prépondérant, même si le marketing direct n'est pas toujours effectué en ligne. Cela crée de la confiance lorsque de telles mesures de marketing maintiennent le contact avec le client et que ce dernier n'a pas l'impression que la boutique en ligne le traite comme un enregistrement automatique de données. Bien que la base de données soit un facteur central dans le marketing direct, la protection des données et la confidentialité sont également essentielles.

Cela signifie que le marketing direct ne peut augmenter les taux de réponse que si le client et ses données sont traitées dans le cadre légal. La proximité et la satisfaction du client ne sont pas à négliger. D'autant plus que la publicité auprès des clients est souvent perçue comme dérangeante. Par conséquent, le marketing direct doit toujours contenir des adresses individuelles et non des envois postaux automatisés.

Un autre aspect du marketing direct est son évolutivité. Chaque contact individuel peut être évalué et évalué. Des données telles que le CPO, le CTR, l'Opportunity To See ou le ROI sont extrêmement utiles pour le plan média et l'analyse ultérieure des campagnes marketing individuelles.

Idéalement, l'unique objectif ne devrait pas être de conquérir de nouveaux clients, même si cela est responsable de la croissance. La planification des campagnes de marketing direct devrait également inclure les clients existants. Un juste milieu doit donc être trouvé.