Mouse tracking


Le mouse tracking ou suivi de la souris est une méthode pour enregistrer les interactions d'un utilisateur sur un site Web. La méthode est notamment utilisée pour tester l'utilisabilité de la page.

Implémentation[modifier]

Le mouse tracking peut être effectué dans un centre d’études avec des systèmes informatiques spéciaux. Il est également possible d'effectuer le suivi de la souris à distance: il faut pour cela installer un logiciel de suivi local. Enfin, une troisième variante est souvent utilisée dans la pratique. Un code JavaScript est inclus dans le site à visualiser, qui établit la connexion avec un fournisseur de services de mouse tracking. Cette liaison est ensuite utilisée pour enregistrer le comportement de l'utilisateur, en particulier les mouvements, clics et comportements de défilement. Les données sont enregistrées et peuvent être ultérieurement exploitées.

Types de mouse tracking[modifier]

Il existe différents types de mouse tracking :

Heatmap[modifier]

Si vous prenez une photo d'une maison avec une caméra thermique, elle montre où l'énergie est la plus perdue - plus la photo est rouge, plus l'énergie se perd. La heatmap utilise le même principe : elle montre quels éléments d'une page sont le plus souvent consultés. Plus les zones sont marquées en rouge, plus l'utilisateur les regarde. Il est donc possible de savoir quels éléments ne sont pas perçus ou n’attirent pas l’attention.

Scrollmap[modifier]

Une carte de défilement ou scroll map montre jusqu'à quelle distance ou profondeur les utilisateurs moyens défilent avant de quitter la page ou de cliquer sur un lien. En haut de la page, où la perception est de 100 %, la page entière est colorée. Plus vous descendez, plus la couleur devient claire selon la proportion de visiteurs qui voient cette partie. Cela permet de tirer des conclusions quant à savoir si certains éléments de conversion sont placés correctement ou doivent être placés plus haut, ou encore si la zone la plus fréquemment vue contient des éléments peu importants ou superflus.

Heatmap sur le mouvement de la souris[modifier]

Une telle carte enregistre les mouvements effectués par le curseur de la souris de l'utilisateur. Il s'agit d'une approximation de l'ordre dans lequel les différents éléments d'un site Web sont perçus. Un besoin d'action se fait sentir, par exemple, lorsque l'utilisateur perçoit en tout premier lieu les éléments sans importance.

Clickmap[modifier]

Une carte cliquable ou clickmap indique quelles parties d'un site Web ont été cliquées par les utilisateurs. Si les clics de nombreux utilisateurs se superposent, il est possible de savoir quels lieux sont principalement perçus et sur lesquels l'utilisateur moyen aura tendance à cliquer.

Pour et contre le mouse tracking[modifier]

Le mouse tracking présente l'avantage de pouvoir suivre et analyser le comportement d’un utilisateur réel dans des conditions réelles de test. Cela signifie que les données sont entièrement naturelles et fournissent des informations précises. Cette solution peut par ailleurs être mise en œuvre de manière très rentable. Il n'est pas nécessaire de payer les personnes chargées des tests ou de louer un laboratoire d'utilisabilité. Des solutions Cloud pour le mouse tracking sont déjà proposées pour environ 5 à 15 € /mois.

Le principal inconvénient est en revanche le temps requis. Dans les vidéos fournies par les services de mouse tracking, on peut voir comment se comporte l'utilisateur individuel. Cependant, cela prend beaucoup de temps. Un autre problème est que les données doivent toujours être liées à d'autres données de suivi et/ou à un examen de eye tracking pour produire une image globale qui fait vraiment du sens.

Solutions logiciels[modifier]

Il existe de nombreuses solutions logiciels qui peuvent être utilisées pour effectuer un mouse tracking, comme par exemple :

  • Crazy Egg
  • Mouseflow
  • m-pathy
  • Clickdensity
  • ClickTale
  • ClickHeat
  • etracker
  • clickmap

Importance pour le marketing digital[modifier]

Le mouse tracking est un outil important dans le marketing en ligne pour les webmasters quand ces derniers cherchent à optimiser leur conversion. Le suivi révèle quelles zones du site web les utilisateurs utilisent le plus souvent, et quels éléments importants du site sont négligés. En conséquence, le webmaster peut prendre conscience des potentiels d'optimisation qui peuvent ensuite être implémentés. Le mouse tracking est tout aussi pertinent pour les propriétaires de boutique en ligne que pour les blogueurs ou les affiliés et le email marketing. Le mouse tracking peut également être utilisé pour tester une meilleure conception des newsletters.

Lien web[modifier]