Newsletter
Dans le marketing en ligne, une newsletter bulletin d'information est une circulaire électronique ou une lettre d'information qui est envoyée périodiquement aux abonnés par email. La communication s’effectue au moyen d’une liste de distribution. À l'origine, le bulletin était un produit imprimé envoyé par des associations ou des organisations à leurs membres. Les newsletters sont la composante principale du marketing par email ou email marketing. Elles font également partie du marketing dit de post-conversion.
Contenu et format
Les newsletters peuvent être envoyées sous divers formats. La possibilité la plus simple est ce qu'on appelle le texte en clair ou plain text. Les destinataires reçoivent ainsi les informations au format texte.
Une newsletter au format dit multipartite est écrit en HTML et peut contenir des images, des vidéos ou reprendre des éléments d'un site Web en plus du texte. Dans de nombreux cas, ces bulletins d'information peuvent également être affichés en texte clair. Ce type de circulaires électroniques peut également être lu par tous les programmes.
Dans la plupart des cas, les abonnés ont également la possibilité d'imprimer la newsletter.
Domaines d’utilisation
Les newsletters permettent de couvrir de nombreux domaines d'application, comme par exemple :
- information regardant des offres et campagnes
- sondages d'opinion
- envoi d'informations importantes au sujet de l'entreprise (p. ex. rappels de produits)
L'avantage d'une newsletter dans tous les domaines d'application est l'adressage direct et rapide d'un groupe spécifique de destinataires. Il est extrêmement important pour le succès d'une newsletter qu'elle arrive chez le destinataire souhaité et qu’aucun message de rebond ne soit renvoyé.
Exigences juridiques
Les newsletters ne peuvent être envoyées qu'aux destinataires ayant donné leur accord préalable. C'est ce qu'on appelle aussi l'opt-in. Dans le cas d'un opt-in unique, le destinataire confirme en fournissant son adresse e-mail et en envoyant le formulaire qu'il souhaite recevoir une newsletter à l'avenir. Dans la procédure dite de double opt-in, l'abonné reçoit un autre e-mail avec un lien de confirmation pour finalement accepter l'abonnement.
Contrairement au Single-Opt-In, la procédure Double-Opt-In offre en outre la sécurité qu'une newsletter n'est pas abonnée par inadvertance ou de manière inappropriée.
Le consentement de l'abonné est très important, le cas échéant une newsletter pourrait être considéré comme de la publicité intempestive. Dans les cas extrêmes, l'expéditeur peut s'attendre à des conséquences juridiques.
L'abonné doit être en capacité de pouvoir annuler la réception de la newsletter à tout moment. Pour cette raison, les newsletters contiennent toujours un lien qui conduit directement au désabonnement ou une note sur le désabonnement permettant d’envoyer un message à l’expéditeur.
Si un bulletin d'information contient des renseignements confidentiels, il peut aussi contenir un disclaimer.
Logiciels de newsletter
Les entreprises utilisent généralement un logiciel spécial qui permet non seulement de créer le contenu des newsletters mais aussi de suivre les newsletters envoyées. Dans le cadre de l'e-mail marketing, la newsletter joue le rôle principal, c'est pourquoi le comportement de l'utilisateur est évalué avec précision au moyen du logiciel, dans le but d'améliorer les performances ou le taux de conversion. Une analyse contient, par exemple, des chiffres clés sur les ouvertures, les désabonnements ou les clics sur les liens contenus dans la newsletter.
Le taux de désabonnement est un indicateur phare qui doit être suivi avec attention. Si les utilisateurs cliquent sur le bouton de désabonnement, ce qui est légalement requis, ce clic est enregistré au moyen du tracking. Des KPI tels que le taux de désabonnement permettent également de modifier la forme et le contenu des bulletins d'information. L’idée est d’essayer de maintenant le taux de désabonnement le plus bas possible en apportant divers changements à la newsletter.
De tels changements jouent un rôle important dans le ciblage d'une campagne de mailing. Mieux la newsletter est adaptée aux besoins du client, plus le taux de désabonnement est bas. En moyenne, le taux de désabonnement se situe entre 2 et 3 %, bien qu'il puisse être plus élevé si les newsletters sont envoyées à une nouvelle liste de clients.
Utilisation pour le marketing et le SEO
Dans le cadre d’une campagne publicitaire, les envois de newsletters sont importants pour le ciblage. Les newsletters sont un moyen éprouvé de fidéliser les clients et d'augmenter le chiffre d'affaires. Si les newsletters sont utilisées intelligemment sans être perçues comme gênantes par les destinataires, elles construisent une ligne de communication directe avec les clients. Une campagne par newsletters peut également générer du trafic supplémentaire vers un certain site Web.