Optimisation de la conversion

L’optimisation de la conversion, également appelée optimisation du taux de conversion (en anglais CRO : Conversion Rate Optimization), est une partie importante du marketing online. Elle inclut des mesures qui mènent à l’augmentation de la conversion et du taux de conversion. Avec l’aide de l’optimisation de la conversion, les marketers peuvent plus facilement mesurer le succès de leur page web, planifier des mesures futures et calculer leur ROI (retour sur investissement). Le CRO peut affecter à la fois le SEO et le SEA et se réfère à de nombreux aspects d’un site web.

Contexte

Le marketing online est un champ très large et une discipline relativement jeune. En raison de la spécialisation et de la diversification de ce domaine, l’optimisation de la conversion s’est développée en tant que propre domaine. Les mécanismes réguliers qui mènent à une conversion doivent être précisément analysés afin d’en déduire des mesures futures d’optimisation. Une méthode bien connue est le test A/B. En ce qui concerne les sites web par exemple, deux différentes versions sont testées afin de révéler sur quelle landing page s’opère la plus grande conversion. Les indicateurs clés de performance (KPI), le taux de rebond et le taux de clics (CTR) fournissent aussi des références d’optimisation.

Comme le terme « conversion » recouvre lui-même énormément de choses, de la souscription à une assurance à l’abonnement à une newsletter en passant par le téléchargement d’un document, il est nécessaire d’en ajuster les étapes afin qu’elles soient le mieux adaptées aux différents objectifs. Le but majeur de l’optimisation du taux de conversion est en effet toujours de maximiser les profits.

Méthodes

Il existe plusieurs méthodes qui permettent d’optimiser son taux de conversion. Le choix pour une méthode particulière doit être basé sur un test représentatif afin de travailler de manière efficace. Plusieurs points de départ du CRO suivent ici.

Optimisation du panier d’achats

La procédure d’achat sur toutes les boutiques en ligne est le point le plus sensible qui peut couper la conversion. Cela peut être dû au fait que les clients trouvent la procédure d’achat trop compliquée ou peu sûre. Le panier d’achat peut être optimisé en ajoutant des signaux de confiance tels que des sigles de tests ou l’opinion des consommateurs. De plus, en augmentant les options de paiement et en simplifiant le processus d'achat, la possibilité d'une conversion au sein de l'entonnoir peut être augmentée. Beaucoup de boutiques en ligne fonctionnent également avec des rappels, qui apparaissent comme des pop-up dans la fenêtre du navigateur lorsqu'un utilisateur a placé des marchandises dans le panier, mais n'a pas poursuivi l'achat.

Optimisation de l'utilisabilité

Où puis-je trouver les produits que je voudrais acheter ? Comment fonctionne ma boutique en ligne sur les appareils mobiles ? C’est seulement une toute petite partie des questions qui doivent être posées dans le cadre d’une optimisation de la conversion en matière d'utilisabilité. Le potentiel d’une possible optimisation peut être détecté via des tests d’accessibilité. La facilité d'utilisation d'un site web peut être améliorée de plusieurs façons. Ainsi, les optimisations dans la conception web ou les ajustements structurels peuvent conduire à une meilleure convivialité et facilité d'utilisation.

Optimisation du contenu

Des conversions manquantes peuvent être dues à des éléments d’appels à l’action manquants ou peu visibles, alors qu’ils sont sensés inciter le client à agir sur le site. De même, des textes de produits mal conçus ainsi que des contenus défectueux peuvent entraîner un rebond de la part d'un utilisateur.

Ajustements de la mise en page

Grâce aux réglages sur la mise en page, les conversions peuvent aussi être augmentées. Dans ce cas, les résultats provenant du domaine du neuromarketing sont souvent utilisés, car la couleur peut par exemple influencer le comportement de l'utilisateur^[1]. En choisissant les couleurs, les possibilités de conversion dans ume boutique peuvent être augmentées. De même, les images peuvent influencer positivement le processus de vente ou le processus d'inscription.

Optimisation mobile

En raison d’une nette augmentation des utilisateurs dans le commerce mobile, les mesures CTR (taux de clics) doivent aussi inclure une adaptation aux appareils mobiles. Ce faisant, les pages web sont conçues de manière à être utilisées parfaitement avec les appareils mobiles. La facilité d'utilisation du du périphérique mobile devrait également couvrir l'ensemble du processus d'achat, et faire des achats avec un smartphone ou une tablette est possible sans aucun problème.