Social media marketing

Le social media marketing ou marketing des réseaux sociaux (SMM) définit toutes les activités et les mesures qui sont utilisées sur les réseaux sociaux pour générer des leads, augmenter la portée et fidéliser le client en ligne. Le marketing des réseaux sociaux peut être compris comme des relations publiques et un service client. Le but consiste à augmenter des valeurs comme le trafic, le CTR et la portée. Les autres étapes sont la fidélisation longue durée des clients, la loyauté, les influenceurs et le marketing viral. Le SMM peut faire partie du management des relations client et comprend aussi la publicité sur les réseaux sociaux.

Informations générales sur le sujet

Quand les réseaux sociaux comme Facebook, Twitter, Google Plus ou Linkedin ont été créés, il n'était pas encore clair qu'ils pourraient servir d'outils pour les relations publiques ou le marketing. Les réseaux sociaux se montraient alors peu intéressants et incomplets. Mais le nombre d’utilisateurs augmentant sensiblement, il devint clair que les entreprises ne pouvaient plus se passer de ces plateformes et de leur portée pour leur service client. Les réseaux sociaux se sont améliorés et leur nombre a augmenté - une hausse des coûts du SMM était donc attendue. Aujourd'hui, que ce soit en B2C ou aussi bien dans le domaine du B2B, différentes plateformes sociales sont utilisées pour atteindre les buts et objectifs des entreprises.

Adaptabilité pour des entreprises de toutes tailles

Le marketing des réseaux sociaux entre donc en considération pour de nombreuses entreprises et organisations. Il est très probable que la clientèle cible des réseaux sociaux les utilise d'une manière ou d'une autre, que ce soit via un smartphone ou à la maison via un ordinateur (bureau ou portable). Des portails comme Facebook, WhatsApp, Twitter, Snapchat, Tumblr, Instagram ou Linkedin comptent parmi les sites web les plus utilisés au monde. Quiconque souhaite exploiter ce type de marketing doit d'abord définir les buts de l'entreprise et choisir une stratégie. Il existe des plateformes et réseaux appropriés pour cela, permettant de créer un plan pour le contenu comme pour le personnel utilisant les réseaux sociaux comme service client et canal de communication.

Types de SMM

On différencie deux stratégies fondamentales de social media marketing, dont la variante passive est considérée comme un composant essentiel de tout marketing :

  • Marketing pro-actif des réseaux sociaux : ici, on produit et diffuse ses contenus propres et des contenus créés pour les utilisateurs afin d'atteindre les objectifs de l'entreprise. Le marketing actif des réseaux sociaux ne nécessite pas seulement l'investissement de ressources et de budget mais aussi un angle d'approche multicanal avec l'organisation de différents canaux pour augmenter la portée.
  • Marketing passif des réseaux sociaux : des contenus étrangers sont utilisés pour atteindre les objectifs. Les activités des utilisateurs et des collaborateurs se font via un monitoring. Ces données sont des informations supplémentaires qui seront utilisées pour définir des décisions stratégiques et opératives.

Utilisation du social media marketing

Les deux stratégies essentielles susnommées aboutissent à un seul concept dans lequel elles peuvent être combinées. Dans la pratique, il s'agit principalement d'augmenter la notoriété, de viser à une meilleure fidélisation du client ainsi qu'un meilleur accès à une clientèle cible et à la communication.

  • Contact direct avec le client : les réseaux sociaux peuvent être utilisés comme service client. Les clients peuvent prendre contact avec les entreprises par message, notification ou publication de statut. Quand celles-ci répondent immédiatement ou relativement rapidement, il y a une proximité avec le client qu'aucun autre média n'est en mesure d'offrir.
  • Mise en place de groupes d'intérêts : assistance de groupes, blogs et forums peuvent constituer des réseaux qui sont caractérisés par leurs intérêts communs. Il est vrai que ce n'est possible que pour certains produits ou services, mais une rencontre entre utilisateurs portant le même intérêt pour un produit et la possibilité d'échanger n'est quasiment imaginable que sur les réseaux sociaux.
  • Évènements : les concerts et les évènements sont un moyen apprécié pour atteindre des clients, en particulier dans la gastronomie et la vie culturelle.
  • Les campagnes interactives : des concours, des bons d'achat, des applications de jeux et des sondages sont autant de possibilités de pousser des clients potentiels à s'engager.
  • Vente et commercialisation : le déstockage de produits en promotion ainsi que d'autres concepts marketing peuvent être réalisés ici.
  • La réputation, l'image et l'autorité : une expertise peut être basée sur la préparation d'informations fondées. Les campagnes d'image et de publicité veillent à donner une bonne réputation.
  • Le marketing viral : certains contenus encouragent les utilisateurs à participer. Ces contenus se propagent de manière virale et sont partagés par de nombreux utilisateurs. Cela peut être fait également grâce à ceux qu'on appelle les influenceurs.
  • L'optimisation des moteurs de recherche : en étant présent sur les réseaux sociaux, on peut envoyer ce qu'on appelle des signaux sociaux aux moteurs de recherches. Les profils sur Twitter, Facebook etc. sont en général indexés par les moteurs de recherche et sont relativement bien affichés sur les SERP. De hauts taux d'interaction (mentions j'aime, commentaires, partages) sont des signaux positifs supplémentaires qui permettent aux moteurs de recherche de comprendre que l'utilisateur trouve cette offre intéressante.
  • Le monitoring des réseaux sociaux (veille) : d'innombrables possibilités dans les domaines du reporting et du monitoring sont à la disposition de l'entreprise. Ces données peuvent être utilisées de nombreuses manières, par exemple, pour mieux comprendre les clients et accroître leur fidélisation ou pour réaliser un monitoring de marque.
  • Le trafic : les réseaux sociaux sont de très bons outils pour attirer des visiteurs sur des blogs ou des sites web. Pour ce faire, un contenu court et bien tourné est nécessaire.

Signification pour le marketing en ligne

Aujourd'hui, de nombreux vendeurs en ligne et entrepreneurs ne font plus sans le marketing des réseaux sociaux. Ils l'utilisent même parfois comme stratégie en tant qu'acteurs concernés, dans le cadre de plans d'affaires commerciaux. Chaque entreprise exploite au moins un profil sur les réseaux sociaux, particulièrement dans le domaine des biens de consommation. La quantité de réseaux sociaux a augmenté de manière colossale ces dernières années. Les entreprises devaient donc trouver des plateformes pertinentes et les remplir avec du contenu intéressant. Une stratégie multicanale est assurément recommandable. Cela ne signifie pourtant pas que tous les canaux à disposition doivent être utilisés. Les groupes cibles et le comportement d'utilisation sont les facteurs les plus déterminants au moment de choisir une plateforme. Des méthodes comme le ciblage, la segmentation et le monitoring permettent d'atteindre des groupes cibles précis et d'éviter ainsi de se disperser et de subir des pertes de diffusion.

D'ordinaire, les entreprises disposent de certaines connaissances en RP, en relation directe avec la clientèle. Ce savoir-faire doit être utilisé puisque les principes d'une communication d'entreprise à succès restent, au moins au départ, les mêmes. Il n'y a que la technique et l'environnement qui changent. Les aspects comme le corporate design (identité visuelle), le branding ou le corporate publishing ne sont pas à négliger quand les ambassadeurs de marques doivent se rendre auprès des clients. Il y a donc un équilibre à trouver entre publicité et communication transparente et authentique, en particulier avec le content marketing. En effet, trop de publicité fait fuir les utilisateurs relativement vite. Il faut pour cela toucher les points sensibles des utilisateurs avec les bons contenus et établir une culture du feedback. Les principes du succès avec le social media marketing sont très complexes, mais il y a tout lieu de prendre un peu d'expérience. Les premiers succès se montrent souvent au bout de quelques mois.

Les influenceurs jouent aujourd'hui également un très grand rôle dans le marketing des réseaux sociaux. Il s'agit de personnes connues avec un grand nombre de followers qui travaillent pour des entreprises, présentent leurs produits en ligne ou qui renforcent la notoriété des marques. Pour ce faire, les influenceurs utilisent les réseaux sociaux comme Instagram, Snapchat ou les blogs.

Le marketing des réseaux sociaux peut comporter ou combiner d'autres formes de marketing. Il est donc peu probable que le content marketing ou marketing de recommandation rencontre du succès sans les réseaux sociaux.

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