Visiteur unique

Les visiteurs uniques sont les utilisateurs comptés de manière individuelle d'un site Web. En tant que KPI dans le marketing en ligne et la planification des médias, cette valeur exprime le nombre de personnes qui ont visité un site web au cours d'une certaine période de temps. Les visiteurs uniques ne doivent pas être confondus avec les visites et les page impressions.

Détermination des visiteurs uniques d’une page web

On utilise des cookies afin de déterminer la valeur des visiteurs uniques. Lorsqu’un utilisateur se ouvre une page via son navigateur, les cookies sont automatiquement enregistrés sur son ordinateur. Ils contiennent des données clairement identifiables par chaque navigateur. Lorsqu’un utilisateur visite une nouvelle fois la même page, ce sera automatiquement enregistré par les cookies. Même si la page est visitée plusieurs fois, il n’y a donc qu’un visiteur unique. Plusieurs visites d’une page entraîne en revanche plusieurs impressions de pages (page views, page impressions).

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Limites de la définition

Les appellations visiteur unique, visites et pages impressions sont régulièrement confondues les unes avec les autres. En effet, elles se replacent dans le même contexte mais elles définissent chacune une valeur particulière :

  • Visiteur unique : nombre de personnes qui visitent une page web (plusieurs visites de la part de la même personne ne sont pas prises en compte).
  • Visites : nombre de visiteurs d’une page web (ici seront inclus les visiteurs multiples de la part d’une seule personne).
  • Pages impressions : nombre de fois où la page a été ouverte (pour chaque appel, y compris les doubles).

Un exemple peut aider à effectuer cette différenciation. On prendra comme temps de référence une journée.

Le visiteur 1 visite une page web à 10h, à 13h et à 17h et visite à chaque fois deux sous-pages (subpages). Le visiteur 2 visite la page web à 19h et visite dans la foulée treize sous-pages. Le visiteur 3 a fait appel à la page à 8h et à 11h et il visite la première fois trois sous-pages et la seconde fois sept.

Les résultats seront donc les suivants :

  • 3 visiteurs uniques (visiteur 1, 2, et 3)
  • 6 visites (à 8h, 10h, 11h, 13h, 17h et 19h)
  • 35 pages impressions (2 x 6 + 13 + 3 +7 = 35 pages appelées)

Imprécisions et erreurs de mesure

Dans l’évaluation des visiteurs uniques par le biais des cookies, les imprécisions sont fréquentes et mènent à des mesures qui ne sont pas totalement correctes. Ces imprécisions peuvent résulter des situations suivantes :

  • Deux personnes qui utilisent le même ordinateur ainsi que le même navigateur (en principe deux visiteurs uniques, mais seulement un sera comptabilisé).
  • Un navigateur qui n’accepte pas de cookies ou qui efface les cookies directement après la fermeture de la fenêtre de navigation (l’utilisateur sera donc considéré à chaque visite comme visiteur unique, car aucun cookie n’a été détecté).
  • Un utilisateur utilise plusieurs ordinateurs, appareils mobiles ou navigateurs de manière parallèle (il s’agit donc d’un visiteur unique, mais chaque ordinateur ou navigateur sont comptabilisés en tant que visiteur unique).
  • La définition du visiteur unique dans un outil de suivi n'est pas suffisante (c'est-à-dire que l'outil spécifie qu'un visiteur unique est compté même s'il accède à la page deux fois le même jour)

Ces problématiques sont traitées uniquement quand un utilisateur s’enregistre sur un ordinateur et se laisse donc clairement identifié. Comme cela n’est pas vraiment réalisable dans la pratique, il faut donc prendre en compte ce caractère d’imprécisions.

Intérêt pour le référencement

Les visiteurs uniques sont un indicateur important du succès d'un site web dans le domaine de l'optimisation du référencement. Ce ratio peut être utilisé pour segmenter plus efficacement l'ensemble du trafic d'un site web. Dans ce contexte, une distinction est généralement faite entre les nouveaux visiteurs et les visiteurs retournants. Cette vidéo de YouTube montre comment évaluer les visiteurs uniques via Google Analytics.

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