Réseaux sociaux

Les réseaux sociaux peuvent être considérés comme un canal de marketing qui offre la possibilité aux utilisateurs de générer, de partager et donc de diffuser des informations très facilement et de collaborer ou de communiquer avec d’autres utilisateurs. L’un des exemples les plus connus d’accès aux réseaux sociaux est bien sûr Facebook.com.

Histoire des réseaux sociaux

Les origines des media sociaux remontent au milieu des années 1990, et ce terme désignait principalement les chats et les espaces de conversation en ligne. Les plateformes ultérieures n’ont cessé d’essayer de donner aux utilisateurs la possibilité d’échanger. À l’époque du Web 1.0, Internet était uniquement utilisé à des fins de communication à sens unique, et ce jusqu’à l’arrivée de la révolution du Web 2.0. Avec l’avènement de ce dernier, un aspect important d’Internet a vu le jour. Celui-ci a permis d’étendre l’importance d’Internet au-delà du simple média d’information et de donner la possibilité aux utilisateurs d’échanger et donc de communiquer. Il n’était également plus nécessaire de posséder des connaissances particulières pour se servir d’Internet. En 2003, ce phénomène a atteint son apogée avec la création du site Facebook.com, dont la popularité ne cesse de croître, comme en atteste le nombre croissant d’utilisateurs. À présent, les social hubs permettent de montrer à l’utilisateur les actualités de l’ensemble des réseaux sociaux auxquels il appartient.

Manifestations des réseaux sociaux

Le terme réseaux sociaux regroupe les domaines de l’identité, de la communication et du partage d’informations. Il revêt une signification très large et peut désigner différentes entités, comme par exemple des microblogs, des communautés de contenus ou même des réseaux sociaux. Les services des réseaux sociaux peuvent aller des simples e-mail aux sites web, comme par exemple le service de photos Flickr.fr ou le service musical last.fm.

Des services comme Klout ont été créés afin d’identifier et de comparer les activités Internet des utilisateurs des réseaux sociaux. Ce service indique par exemple la réputation en ligne d’un utilisateur au moyen du score Klout[1]. Le logiciel Fresh Web Explorer peut quant à lui être utilisé pour effectuer le suivi de toutes les mentions en ligne. Ainsi, les influenceurs peuvent identifier les commentaires négatifs et réagir rapidement.

En outre, il est par exemple possible de mesurer le ROI d’une campagne marketing sur les réseaux sociaux à l’aide de la boîte de réception du logiciel HubSpot. L’outil d’analyse Web en ligne Fanpage Karma peut quant à lui servir pour la planification et le contrôle des campagnes marketing sur les réseaux sociaux.

Services des réseaux sociaux

Les utilisations possibles des réseaux sociaux ont grandement évolué au cours des dernières années. D’une utilisation quasi-exclusive sur ordinateur, on est aujourd’hui parvenus à une utilisation extrêmement répandue des applications mobiles. Ainsi, il est maintenant également possible de partager des informations spécifiques, comme par exemple le lieu où l’on se trouve. Étant donné que les utilisateurs d’appareils mobiles disposent bien souvent de plusieurs applications, la recherche d’une application particulière peut prendre un peu de temps. Si l’on souhaite par exemple classer toutes les applications de réseaux sociaux, il est alors possible de recourir à un Flipboard.

L’utilisateur dispose donc d’un large éventail d’utilisations possibles. Il peut échanger avec d’autres utilisateurs et mener des conversations sans pour autant devoir consentir à d’importants efforts financiers.

Les réseaux sociaux peuvent également être utilisés dans la poursuite d’autres objectifs : il est possible de déposer des candidatures à des postes potentiels mais également d’écouter des conférences sous forme de podcasts.

Importance pour les entreprises

Les entreprises elles-mêmes se servent de plus en plus des réseaux sociaux. Elles en tirent de nombreux avantages, étant donné que les réseaux sociaux sont bien souvent utilisés à des fins publicitaires et qu’ils sont non seulement synonymes d’investissements réduits, mais également de rapidité et de simplicité. Des sites comme facebook.com sont utilisés pour attirer l’attention sur son propre site ou augmenter la conscience de marque tout en donnant envie à de nombreux utilisateurs d’acheter les produits. Il est cependant nécessaire de peser le pour et le contre afin de déterminer si cette méthode est adaptée aux produits en question.

Les réseaux sociaux sont également très utilisés par les entreprises à des fins marketing et dans le domaine des relations publiques. Même sur les sites web, sur lesquels les articles sont commercialisés, les réseaux sociaux sont utilisés comme un moyen d’accéder aux commentaires des clients à travers les commentaires et les blogs. L’utilisateur en conclut alors que ces produits fonctionnent de manière fiable pour les clients. La possibilité offerte aux collaborateurs de communiquer via Internet et de coordonner leurs activités liées au travail a été désignée par le terme Entreprise 2.0.

Domaine de l’optimisation des moteurs de recherche

L’aspect le plus important dans le domaine des réseaux sociaux sont les signaux sociaux, comme par exemple les mentions J’aime et les partages sur Facebook ou le fameux +1 sur Google+. L’impact sur l’utilisateur est similaire au lien retour. À travers les mentions J’aime qu’il distribue sur les différents réseaux sociaux, il se voit présenter différents produits. Ce phénomène est souvent considéré comme un argument pour autoriser les signaux sociaux comme facteurs de classement. De plus, la falsification des signaux sociaux n’est pas aussi simple que celle des liens. Aucune décision précise n’a encore pu être adoptée concernant l’importance des signaux sociaux puisque d’un côté, ceux-ci sont comparés à des liens exerçant une influence directe sur le classement dans les moteurs de recherche et de l’autre, ils sont considérés comme insignifiants.

Les avis sur l’importance des signaux sociaux divergent fortement la scène SEO, mais on leur attribue souvent une importance indirecte. En effet, même s’ils ne comptent pas parmi les facteurs de classement directs, ils exercent une influence sur la notoriété et la popularité du site.

Référence

  1. Klout c'est quoi exactement, et à quoi ça sert ?, presse-citron.net

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