Googles Places

Google Places était un service de la société américaine Google Inc. qui représentait un répertoire d'entreprises pour les entreprises locales. La plupart des fonctionnalités Google Places s'est vue fusionnée avec Google Plus Local pour les pages de l'entreprise vers Google My Business. La nouvelle plate-forme permet aux entreprises de mieux contrôler et de maintenir leurs données d'entreprise pour Google. En outre, le compte MyBusiness peut être lié à Google AdWords. Les entrées dans Google MyBusiness sont utilisées pour s'afficher dans Google Maps.

Le but de Google Places

Une entrée au sein de l’annuaire de Google Places permet aux entreprises de paraître dans les résultats de recherche fournis par des services de Google, comme Google Maps. Prenons un exemple. Un internaute est à la recherche d’un commerce ou d’un service en le combinant avec un lieu précis, par exemple “électricien Marseille”. Une carte apparaît à droite, au-dessus des résultats publicitaires. Au sein de cette carte, des pins rouges avec des lettres sont affichés. Au-dessus des SERP ou niché entre les résultats de recherche, on peut trouver un listing des entreprises d’électriciens sponsorisées, ainsi que les coordonnées les plus importantes. Si l’utilisateur bouge sa souris sur un de ces résultats, toutes les informations de l’entreprise intégrées dans le Google Places seront affichées sur le côté droit. Les informations suivantes sont présentées :

Des photos téléchargées
Le lieu via un extrait de la carte de Google Maps
La possibilité de débuter un itinéraire (en donnant son point de départ)
La possibilité de rédiger un avis ou un commentaire
Adresse, numéro de téléphone et autres coordonnées
Autres commentaires ou avis laissés sur Google ou sur d’autres plateformes.

Si Google connaît la localisation de l’utilisateur, quand il est par exemple enregistré sur son compte Google ou que la géolocalisation est activée sur son smartphone, il sera en capacité de proposer automatiquement chaque entreprise qui se situe le plus près du lieu de localisation.

Exemple d’une entrée dans Google Places

Dans de nombreux cas, aucune entreprise n’est d’ors et déjà intégrée sur Google Places sans qu’elle ait formulé une demande. Les données utilisées sont souvent originaires du registre du commerce ou de l’annuaire en ligne relatif au secteur. Le cas échéant, l’entreprise peut aussi réaliser sa propre entrée sur Google Places et s’identifier elle-même. Si aucune donnée n’est déjà intégrée, elles peuvent être créées.

Tout d’abord, il faut ouvrir la page d’accueil de Google Places et la procédure d’inscription peut démarrer. Dans la première étape, on peut rechercher si une entrée existe déjà. Si c’est le cas, il faut entrer le code d’authentification qui a été envoyé par la poste ou transmis par téléphone. Dans le cas échéant, on peut insérer les coordonnées de l’entreprise, ainsi que la catégorie de service correspondante, et demander le code PIN. Après l’activation du profil, l’utilisateur peut télécharger des photos et même des vidéos de sa propre entreprise.

Les avis sur Google Places

Après la création d’un profil et la confirmation de Google, les utilisateurs peuvent noter et commenter un lieu ou une entreprise à l’aide de l’option Google Places Reviews. Les évaluations et les témoignages aident les autres utilisateurs dans leur recherche de services ou d’activités, que ce soit un repas dans un restaurant ou la visite d’un musée.

Une inscription ou la connexion à son compte Google est nécessaire pour écrire et publier des commentaires. Ensuite, la page de Google MyBusiness sera chargée, sur laquelle l’entreprise ou le service recherché sera localisé. Il est possible de produire une notation en utilisant seulement les cinq étoiles, mais l’utilisateur peut aussi s’il le souhaite écrire un témoignage détaillé.

Google a produit des directives qui doivent être respectées pour que le commentaire soit publié. Les propriétaires d’entreprises ne sont par exemple pas autorisés à produire eux-mêmes des avis sur leurs propres entreprises, dans le but d’éviter les conflits d’intérêt. Google a aussi ajouté des astuces et conseils qui peuvent être très utiles à l’utilisateur dans la rédaction de son témoignage.

Importants aspects des témoignages sur Google

Pour les propriétaires d’un profil sur Google Places, trois aspects ont une signification particulièrement importante :

Augmenter sa portée grâce aux recommandations

D’une part, les avis positifs de clients réels peuvent réellement aider à élargir sa clientèle. Les recommandations sont des signaux très importants pour des clients lorsqu’ils doivent se décider pour un certain produit, un service ou un lieu. Dans le contexte de l’économie du partage, les commentaires et avis construisent une forme de communication multi-destinataires (many-to-many-communication) : les destinataires partagent leur savoir au moyen de témoignages et aident de cette manière d’autres utilisateurs, qui pourront par la suite écrire à leur tour des témoignages, ainsi que les partager sur les réseaux sociaux.

Tenir le contact client

D’autre part, les propriétaires d’entreprises peuvent réagir aux témoignages et commentaires : ils entretiennent de cette manière le contact avec les clients et peuvent améliorer leurs services. Ils peuvent également remercier chaque feedback et réagir séparément aux mauvaises appréciations. De cette manière, le client a le sentiment d’être écouté, d’être pris au sérieux et il est également rassuré que cette expérience négative ne se reproduira pas. Les critiques émanant de clients sont idéalement constructives et doivent être prises comme telles si l’entreprise veut améliorer sur le long terme sa position sur le marché.

Les avis en tant que facteurs de classement

De surcroît, les avis et témoignages comptent comme des facteurs possibles de classement pour Google. Plus il existe de recommandations pour une entreprise, plus il est probable que cette dernière devienne plus visible dans la recherche de Google et au sein de Google Maps. À partir de cinq commentaires effectifs, l’entreprise sera directement affichée au sein des différents résultats de Google Products.

Le référencement pour Google Places

Il est ordinaire que dans certains secteurs, il existe pour un lieu beaucoup d’entreprises de la même branche, comme par exemple le secteur de la restauration. Si vous recherchez “Restaurant Paris”, Google n’est pas en mesure de lister toutes les entreprises. Il existe donc ici aussi une sorte d’algorithme qui peut être utilisé pour l’optimisation du référencement. Des critères particulièrement importants pour le classement d’une entrée de Google Places sont :

L'exhaustivité : plus un profil est précis et détaillé, plus il donne à Google des éléments pour la notation de la pertinence.
Pertinence : cela signifie la concordance de l’entreprise avec la recherche qui a été effectuée. Si un utilisateur recherche un “restaurant chinois Lyon”, les restaurants italiens, grecs ou français seront exclus et seulement les restaurants chinois seront affichés.
Distance : Dès que Google connaît la localisation de l’utilisateur, il avantagera les entreprises qui sont situées dans les environs.
Notations : les notations et évaluations sur Google ou sur les autres plateformes peuvent donner une information sur la notoriété de l’entreprise. Les commentaires positifs peuvent avoir un effet particulièrement positif.
La popularité sur la toile : des articles ou des rapports sur Internet qui peuvent faire connaître l’entreprise ou encore des liens vers le site web peuvent aussi soutenir un meilleur référencement.

Au contraire des résultats de recherche de Google, il n’existe sur Google Places aucune possibilité d’augmenter ses classements au moyen de paiements (ex : Google AdWords). Par conséquent, les entrepreneurs doivent juste faire attention à ce que leur profil soit le plus complet et le plus pertinent possible, afin de récolter des commentaires positifs et réels, dans le but d’augmenter leur notoriété.

Liens web

Identifiants de lieu, developers.google.com, ouvert le 20.09.2017
Premiers pas, developers.google.com, ouvert le 20.09.2017