Personas


Les personas sont des personnalités imaginaires qui représentent un certain groupe cible. Dans le marketing digital, les personas aident à mieux comprendre les utilisateurs d’un site web ou les clients d’un online shop.

Concept

Pour que les personas montrent leurs effets positifs, elles doivent être le plus détaillées possible. Elles doivent représenter quelque chose de réel, quelque chose de crédible. Cela comprend un définition complète d’un ou plusieurs groupes cibles afin d’obtenir des données empiriques. Les points suivants sont des informations requises sur les groupes cibles :

  • âge
  • sexe
  • lieu de résidence
  • situation familiale
  • niveau d’étude
  • emploi
  • revenus

Afin de définir des personas encore plus précisément, quatre ou cinq étant souvent suffisantes pour les groupes cibles principaux, tous leurs détails respectifs sont d’abord écrits sous forme d’un texte courant. Chaque persona obtient un nom réaliste, une photo et des informations démographiques assorties. En outre, ses loisirs, les choses qu’elle n’aime pas et ses préférences sont aussi précisées.

C’est ensuite suivi par la partie la plus importante : on spécifie les objectifs à accomplir pour chaque groupe cible lors de la visite de la boutique en ligne, ainsi que leurs souhaits, leurs attentes et les besoins qui doivent être remplis.

Utilisation des personas

Dans le domaine du marketing en ligne, les personas aident les marketeurs à mieux comprendre un groupe cible et ainsi, de faciliter la réalisation d’objectifs marketing fixés. Le but général est bien d’améliorer le taux de conversion et d’augmenter les ventes. Les personas peuvent aussi être utilisées pour tirer des conclusions sur le type de contenu apprécié et attendu par les groupes cibles. En outre, les vendeurs en ligne acquièrent de l’expérience sur le type de réaction déclenchées par différents éléments du site parmi les groupes cibles.

Les personas deviennent pratiques quand on veut lancer une nouvelle version de son site web ou y ajouter de nouvelles fonctions. Elles fournissent des informations sur comment les changements peuvent être perçus par les utilisateurs et si les nouvelles idées sont rationnelles. Dans le domaine du design web et de la structure de l’information, les personas aident à estimer les opinions des groupes cibles et à faciliter leur navigation sur leur site web.

Importance pour le marketing digital

Les personas peuvent être utilisées pour déterminer ce que les utilisateurs recherchent. Par exemple, alors qu’un groupe cible éduqué et informé recherche des mots-clés comme "acheter un produit xxx" ou "commander un produit xxx", un groupe cible moins informé aura toujours besoin d’une orientation initiale et même peut être une phrase de recherche relative à la comparaison d’un produit ou le test d’un produit. Si ces termes de recherche sont identifiés, la landing page peut être optimisée de manière à être adaptée aux besoin d’un groupe cible. Cela aide entre autre à la réduction du taux de rebond. Dans le même temps, il est aussi possible d’optimiser le type de contenu auquel un groupe cible réagit le mieux, que ce soit beaucoup ou peu de textes, des images, des vidéos ou autres médias.

Le contenu tout entier peut être adapté aux besoins de différents groupes cibles, comme le besoin d’une information spécifique ou la recherche d’un certain produit bon marché. À l’aide des personas, on peut identifier les forums et les réseaux sociaux qui sont préférés par les groupes cibles, ce qui ajoute des approches intéressantes en ce qui concerne le link building et la mise en place de mesures publicitaires. Après la segmentation et la création de personas, on peut ensuite concevoir des moyens publicitaires plus précis, comme par exemple l’utilisation de témoignages et avis plus appropriés.

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